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解析2015网络零售十大投诉问题之首——网络售假

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国内电商的存在就伴随着假货的存在。虽然这两年各大电商平台加大打假力度，但易万佳天猫转让平台获悉，2015年上半年，全国电商用户投诉数量同比增长2.03%，其中，网络售假成为网络零售十大热点被投诉问题中的头号问题。

数据显示，网络零售十大热点被投诉问题依次是网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度差。其中，网络售假占所有问题的13.65%。对此，易万佳官方从事网店转让业务的相关人员表示，售假成为网络零售电商的头号毒瘤，直戳电商企业的诚信体系;信息泄露则暴露了电商企业的技术漏洞以及内部管理问题。企业应加快诚信体系建设并不断完善对用户的个人信息保护。

另据统计，电商投诉领域排在前三位的为网络购物、O2O生活服务电商和海淘，分别占电子商务投诉的33.86%、26.90%、16.55%。此外，还有网络贸易、互联网及金融投诉、微商投诉、3G门户诈骗投诉和物流快递等其他类电商投诉等。在O2O生活服务电商中，涉及餐饮、旅游、租车、购票等服务的O2O领域成为用户投诉的热点。其中，较为突出的问题是高额退票费、退改签难、订单取消等。

为何网络售假为何屡打不绝?易万佳官方从事淘宝商城转让工作人员指出，网络交易平台经营者应当承担起监管职责，首先要提高网店经营者准入机制，加大对经营者身份、资质、经营状况等情况的审核;同时还应加强日常监管，对于那些发布大量销售明显低于市场正常价格的商品的经营者、发布销售违禁品信息的经营者等重点监管，涉嫌违法犯罪的应及时向有关部门举报;另外，网络平台应积极配合公安机关打击网络售假违法犯罪活动，包括协助查询、提取销售记录，提供售假者身份信息等。

网络售假合适才能终结?还是一个未知数。

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