阿里妈妈全渠道管理消费者

在天猫服饰战略合作伙伴发布会上，阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋(行癫)谈到，阿里巴巴将自身定位消费者媒体而不是电子商务渠道，而这个定位是基于其拥有的四点要素：独立买家、营销平台、连接消费者、客户服务。

A 拥有大量独立买家

易万佳淘宝店铺转让了解到，去年有3.5亿个独立买家登陆阿里巴巴平台购物，时至今日，阿里巴巴无线和PC端各有1亿人登陆。

行癫认为，这样大量的买家决定了阿里巴巴是一个消费者媒体;同时，其认为来访阿里巴巴平台的用户均是来寻找商品购物，这是阿里巴巴平台和其他平台的最大差异：含金量远高于定位宽泛的平台。

B 做强营销平台

据了解，为了做营销，阿里巴巴将进行全渠道建设。行癫对此表示，天猫过去在营销方面非常成功，天猫的双11也是阿里巴巴所做的最成功的营销活动，而现在阿里巴巴还没有做好全渠道，日后将逐步加强这一点。

现在很多品牌在清仓，我们正努力用‘淘抢购’、‘超级品牌日’等一系列的活动来满足品牌商的需求，希望品牌商根据自己的时间节点、销售节点来选择我们的服务。上半年我们做了一系列比较成功的尝试，例如超级品牌日等等，随着双十一的来临，我们各种活动的密度和强度都会不断加深，让消费者跟品牌商有更强的认知。行癫介绍。

C 成为消费者连接通道

目前，阿里巴巴正在努力做CRM系统以及线下O2O的打通，行癫称，这一切都是为了让阿里巴巴全渠道的消费者统一有一个管理平台、触达平台。

我们现在推行的满天星、支付宝的线下收银，都不是简单地贴个码，让所有人用支付宝收银而已。我们是要通过一系列手段，让以前线下门店的消费者变成线上可管理的消费者。行癫说道。

D 加强客户服务能力

行癫谈到，中国消费者较美国消费者而言很挑剔，在美国送快递三、四天送不到也无所谓，但是在中国，人们对服务的要求越来越高，有当日达就不会选择次日达。

客户要的是一种超出期望被满足的感觉、一种被尊重感。我们的大多数品牌商有大量线下门店，我想我们有能力给消费者这种满足感，也希望和品牌商共同探讨，怎样让消费者更满意地享受到购物乐趣。行颠表示。

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