浅析电商交易中存在的问题及原因

时间:2021-06-07 22:56:36
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来源:易万佳

电商的快熟发展，不管是开店的人还是购物的消费者，时刻都在利用互联网进行着电商活动。但是，关于电商运营活动中引发的各种交易问题时有发生，因此，易万佳官方就电商运营中可能存在的一些问题及其原因做一个简单的分析。

针对电商运营中存在的问题，官方淘宝店铺转让的工作认为有以下几点：

(一)交易行为存在安全隐患

1.网站和用户的身份真实性难确定

由于非法用户可以伪造、假冒电子商务网站和用户身份，因此，登录电子商务应用系统的客户无法得知所登录的网站是否属于可信的电子商务网站，同样，电子商务网站也无法验证登录该网站的客户是否是经过认证的合法用户。在交易双方身份真实性难以确定的情况下，非法用户可以借机谋取不正当利益。

2.信息的完整性存在风险

信息数据具有很强的技术性，相关人员极易利用专业知识对电子商务网站上的信息进行修改。特别是敏感信息和交易数据，在传输过程中有可能被恶意篡改。

3.交易信息具有不确定性

在电子商务经营过程中，网上交易行为一旦被进行交易一方否认，另一方没有可认证的记录作为仲裁依据。

(二)第三方店铺准入把关不严

一些大型综合类电子商务网站在自主经营的同时，还通过收取技术服务费和保证金的方式，在其电子商务平台为其他联营企业提供信息发布、产品销售、货币结算和售后等一整套服务。对于联营企业资质和产品质量，大多数综合类电子商务网站都有自己的准入制度和监管模式，但在实际操作中，网站自主监管的效果参差不齐。以天猫商城为例，商户自行办理入驻天猫成功率只有18%，但如果通过代办公司入驻天猫，成功率能达到90%以上。根据代办公司的建议，这些企业通常异地注册，一旦发生消费纠纷，工商机关很难帮助消费者有效维权。

对于提供电子商务平台服务的企业来说，只要硬件设施跟得上，平台对商家的数量基本没有限制，入驻越多的商家也就意味着获取越多的流动资金。这也是电子商务平台企业放松准入的一个重要原因。

(三)商品信息审查不严

不论自营电商，还是第三方交易平台，普遍存在侵犯他人注册商标专用权、商品质量不合格、无合法进口来源证明、虚假宣传及广告违法等行为。从多起违法案例的调查结果看，电商领域违法行为主要是集中在商品销售领域，主要原因是销售商家以及电子商务平台经营者对发布的商品信息审查不严。

(四)内部管理不合理

涉及电子商务经营的投诉举报主要有两类：无货擅自取消订单和拖延不发货。对此，经营者一般辩称网页上明示的商品及服务信息没有问题，但同一时间，对同款商品同时下订单的消费者太多，由于服务器或网络数据延时等原因，客观上产生了大量重复订单。对于这两种行为，经营者完全可以通过技术手段进行控制，以客观原因为借口把不利后果转嫁给消费者是不合理的。

(五)物流发展滞后

电子商务交易物流的发展程度与地区经济发展水平，特别是消费者的消费能力密切相关。以北京市平谷区为例，虽然成立了多家物流公司，初步形成了区域联营、交叉配送、立体物流的现代物流体系，但物流管理水平低，配送能力不足，不能适应电子商务物流快速、高效、安全的需求，丢件、损坏、调包的现象时有发生。

(六)电子商务立法和安全标准不完善

电子商务采用电子支付方式，通过无纸化电子票据进行结算。对于交易安全等问题，没有明确的法律、法规进行规范，一定程度阻碍了电子商务健康发展。

为什么会产生这么都的问题，照成电子商务交易隐患的根本成因有哪些呢?

(一)自律意识不强

部分企业明知经营行为超出自身经营范围、未取得授权或许可，依然从事不法交易。一些平台提供商，明知联营企业销售的商品无合法来源、手续不齐全或未核实联营企业资质，仍为不法经营提供销售平台。究其原因，主要是企业诚信守法经营的自律意识不强。

(二)打假成本高

在实践中，执法人员处理电商涉嫌销售假冒知名品牌商品过程时，多次遇到商标持有人不愿派人鉴定的情况。部分企业出于维护企业声誉、降低负面新闻曝光率及降低打假成本等考虑，一方面通过主流媒体、官方微博等途径表达打假决心，一方面又对网售假冒侵权商品睁一只眼闭一只眼，给消费者的维权活动造成了很大障碍。

(三)缺少系统的诚信体系

目前，实现联网数据共享和全民信用档案查询，通过信用评估来确定电子商务经营主体信用风险的机制尚不完善。如果能够实现信用评估与经营者本人的医疗、保险、信贷等切身利益挂钩，就能有效制约违法行为。

(四)网络消费安全形势严峻

电子商务消费具有点对点、不见面的特点，对资金安全和商品质量有很高的要求。目前，网购消费资金的往来除了相对安全的支付宝、财付通等三方担保支付平台外，还有在线支付、货到现金付款和POS机刷卡消费等几种形式。其中，在线支付方式最容易发生资金诈骗和消费纠纷。有关数据统计，因在线支付购物引发的网店无货擅自取消订单及拖延不发货的投诉占投诉量七成以上。

面对电商交易中遇到的各种问题，易万佳认为，这是需要电商平台，相关政策法律法规，消费者本身三者共同去完成的。未来电商的发展将更为普遍和平凡，保障交易安全刻不容缓。

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