传统便利店扩大送货范围 O2O模式线上线下融合

时间:2021-06-07 23:12:48
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来源:易万佳

随着电商的发展，越来越过的选择了网上购物，但是对于日常生活用品，对于网购商品质量的不确定性，也让不少人对网购持怀疑态度。因而备受电商冲击的实体店，权衡便利和质量二者的关系，除了打折促销外，也开始在购物便利上下功夫。他们纷纷加强物流团队的建设，实行O2O模式线上到线下进一步融合，通过送货上门，为消费者提供更大便利。

来自易万佳官方天猫店铺转让的工作人员介绍，实体店购物的乐趣在于体验，可以让消费者亲力亲为地挑选自己喜欢的产品，检验产品的质量，同时购物满一定金额可预约送货上门，这是实体百货的服务优势所在。近期，多家大型商场纷纷调整送货政策，免费送货的范围在增大，门槛也在降低。在此过程中，实体店运用互联网+概念，从线上到线下全面结合。

作为全球最大卖场的沃尔玛捷足先登，今年5月就在中国推出了大卖场O2O服务平台速购。作为拥有最多沃尔玛门店的中国城市，深圳最先试水速购，只要购物满188元，由门店免配送费送货上门，顾客也可以选择上门自提。因为顾客选择送货上门的物品多为一些体积大、价格高的商品，所以，沃尔玛负责人认为设置188元为送货起步价正合适。同样，消费者只要在深圳家乐福消费满188元(冷藏、生鲜产品除外)，即可享受2公里内免费送货上门服务。

适应新媒体时代潮流，多家商场更是实行微信购物，享受免费送货上门的服务。过去，顾客到实体店购物，很多人会因为不方便带而少买一些非必需品。在实行送货上门服务后，消费者在购物过程中没有了自己不方便将物品带回去的后顾之忧后，购买力大大增加。送货上门不但方便了消费者，也对商场的营业销售，有很大促进。

在分布在各大社区的小超市购物很方便，但也存在门店内商品不多的问题。能否在小店也可买到大商场的物品呢?官方天猫商城转让的工作人员发现，有的零售商利用O2O服务，把大商场物品送到小店去，方便顾客提货。比如华润万家推出了家门口的大卖场项目，利用其在深圳200余家社区便利超市的密集布局，让消费者可在家门口的华润万家便利超市使用PAD终端机购买大卖场千种精选生鲜、食品等各类商品，并可预约时间送货上门。目前，首批PAD已在深圳社区30家门店上线，后续将陆续全国上线。

华润万家的做法引发更多零售商效仿。易万佳官方表示，品牌店的质量较有保障，在小店购买大店的商品，虽然也是通过网络来完成，但消费者的认同感会大大提高。另外，物流配送比网购商品更快速，自然会受到顾客欢迎。因此，这也是零售业发展的新方向。送货上门需要更多更专业的物流人员作保障，各大商家纷纷加强物流配送环节的建设，进行服务升级。

易万佳天猫转让平台指出，随着电商对实体店的冲击，为寻求新的发展，大多数实体店选择了O2O服务来扩展业务。在日常生活用品领域，采用O2O服务可以说是一个比较有效的方法。同时提醒，要想让更多消费者成为黏性用户，就必须提供优质的配送服务体验。在这方面是广大实体店目前所有改进的地方。

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