：打击电商行业差评师毒瘤路有多长

时间:2021-06-07 23:29:36
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来源:易万佳

近日，阿里的消费者诚信数据模型启动了恶意评价追溯删除功能，剑指差评师黑色产业链。官方淘宝店铺转让网从阿里公布的一组数据了解到，仅在阿里的电商平台上，自消费者诚信数据模型上线以来，被命中并认定为职业差评师的ID历史累计接近500万，平均每周被模型命中的恶意差评达15万条，而最令人惊讶的是，职业差评师新增ID数曾在峰值时接近4万/周。

易万佳网店转让官方表示，差评师主要是抓住了电商平台规则的一些漏洞，比如淘宝，商家一旦出现差评，店铺的级别会受影响，对于吸引新用户也会有影响，因此，差评师会利用商家的这个顾虑而通过差评提一些诉求，比如直接敲诈商家;还有一种就是恶意通过差评去攻击一家店铺，导致店铺直接被平台封杀。对于电商平台而言，制定评价体系本意在于提升商家的服务意识，保证用户体验。而差评师则逐步利用这个规则建立了一个新的职业，专职通过差评获得收益。

随着互联网+对传统行业的快速渗透，不仅在电商领域出现差评师，在近几年新崛起的微店、P2P、专车等新兴业态中还出现了另一类似的职业——刷单客。刷单最早出现于电商，商家选择刷单主要基于提升店铺交易量，一个目的是借此提高店铺的级别，另外，交易量提高后也有助于商家获得平台在流量等各方面的扶持。

官方从事淘宝店铺转让的工作人员了解到，在滴滴、快的的补贴大战中，刷单客的范围扩大。而不同于电商的是，无论是出租车司机还是专车司机，均是基于获得更多补贴的考虑。按照平台的规则，司机每接一单都会有一定补贴，并且达到一定单数后还有更多的收益。因此，刷单客蜂拥而上。相比差评师单向通过负面的方式而达到受益的目的，刷单客则是双方合作通过正面的方式提升交易量获益。但本质上而言，两者均是一种虚假、非正常的手段。

值得注意的是，随着互联网+的发展，无论是差评师还是刷单客，开始逐步由散兵游勇向组织化转变。传统的刷单一般是刷单人员不定时给大家发出刷单指令，刷单客们便开始模仿真实过程在客户商家的店铺中交易，最后还有负责收货好评。而现在的差评师、刷单客完全可以将同一个IP地址改成多个IP地址来逃避打击。

随着阿里的后台监测数据维度越来越丰富，被纳入到消费者诚信数据模型中的数据指标已经多达150多个，并且对于差评师的处罚也加大力度。比如当职业差评师ID被数据模型识别之后，阿里信用团队将会根据不同行为的危害程度，以梯度拦截的方式在交易端及评价端对账号进行限制。对恶意差评情况特别严重的ID，系统将通过要求其完成一系列身份认证，一旦认证失败，将对该ID做永久封号处理。

针对这次阿里的动作，易万佳官方指出，阿里查处的都是恶意差评师，并不包括消费者正常购物给的中差评。同时也建议阿里将店家恶意骚扰买家改好评的做法也加强管理。好的评价固然重要，但是正常差评也是反应的一种实际情况。

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