天猫转让评七天无理由退货成网购者新吐槽

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  • 来源:易万佳
新《消法》发布一段时间以来,其中关于七日无理由退货让网购消费者并没有感受到好处,反而成为新的吐槽点。这是什么原因呢?易万佳天猫转让通过了解发现,难执行只因退货前提是商品应当完好,但却没有明确完好的是否包括商品及其外包装。因而消费者在退货上困难重重。

买卖双方的权益与纠纷,从来都是社会最关注的话题之一。而互联网电商上的网购买卖双方相比线下就更难执行了。官方天猫商城转让的有关人员表示,相较于实体店购物,触看不到实物的网购,较容易出现图与物不相符的情况,因此被称为购物退货的重灾区。尽管如此,不少有网购经历的网友向官方表示,网购虽然便捷,但也不是随便点鼠标,大都是自己想要买才下单的,好不容易盼物流送货上门,自是爱不释手,不到万不得已,绝对不会选择退货,但退货应是一种权利,是卖家基于诚信买卖而对消费者做出的承诺,只是,现实中,真要退货,通常都会很麻烦。

比如网上购物时,当消费者提出质量问题时,很多店家一般不承认衣服质量有问题,提出退货后,对方要求先把衣服寄回去,鉴定之后才能判定是不是质量问题,如果是质量问题才退款。但是在电商平台上点击了退货,并在原因一栏写上了质量问题后,商家的出来速度非常缓慢,甚至还有找借口忘记处理的可能。由于对方已经同意退货,该大型电商平台也没办法介入协调,因此消费者完成处于弱势状态。

据不少网友反映,某大型电商平台对店铺有一个评价系统,被买家评为质量问题的退货会直接影响该店铺信誉,并对商品排名、展销产生负面影响,故卖家用同意退货又反悔的方法避免因质量问题而退款。

比如这样一个案例,当刘小姐前几天在网上买了一双凉鞋,到货后发现与网页描述不符,于是想退货。店主却以不是质量问题为由而不退货。刘小姐把店铺首页上的七天无理由退货截图给客服看,收到的回应却仍旧是不是质量问题不能退。几天后,刘小姐接到了该店铺打来的电话,原来她在评价一栏留下的差评给店铺冲冠带来了不利,店家要求其把差评改成好评,并承诺改评论后将给她退货。只是,当刘小姐为店家写了好评后,竟发现,该店客服把她拉黑了,退货一事也就这样没了下文,而七天的时间早已过了。官方淘宝店铺出售工作人员认为,虽然新《消法》明确可以七日无条件退货,但遇到这样耍赖的店家也没什么作用,倒不如来点硬性的罚款条例更实在。

易万佳淘宝店铺转让网官方分析,所谓的‘七天无理由退货’实际上是互相制约着卖家和买家的一些权限,这里面最难分辨的是商品的‘质量问题’。什么样才算‘质量问题’?这并没有一个行业标准,这也是目前最大的问题。新《消法》提出七天无理由退货的出发点是为了维护消费者权益,不管是网购还是实体店消费,相对商家而言,消费者还是处于弱势,在立法过程中,只能有倾向性地保护消费者,所以,在发达国家都有无理由退货的规定,即在一定期限里,不需要理由就可以退货。

因此,七日无理由退货会成为吐槽对象,主要是消费者就商家而言相对处于弱势群体,加上有的消费者就是恶意利用七日无理由退货这一规则加剧了商家对自身利益的保护说到底还是市场不够规范,在这方面相关法律法规还有待改进。

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