网店平台解读面对网购假货消费者维权举证难

时间:2021-06-07 23:44:05
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来源:易万佳

随着国家工商总局公布《关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验工作的意见(征求意见稿)》，网购假货现象有望得到整治。易万佳网店平台指出，但是现实中，当消费者越到网购假货维权时，往往面对的是举证难，因而往往是自己为假货买单。

众所周知，电商平台上的商家和买家数量巨大，且具有多元、多维、多变等互联网特性。抽检固然能形成一定的震慑，但是这种随机抽取式的打击力度显然会产生许多漏网之鱼。因此，关注每个消费者的维权问题，为消费者维权举证提供便利和支持也是不可或缺的。

官方淘宝网店转让相关人员指出，假冒伪劣商品泛滥一直是电子商务的病灶，不过，将来这一问题有可能得到改善。国家工商总局拟出台《关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验工作的意见》，目前正在征求意见中。一旦该意见稿通过并实施，今后网售商品的抽检工作将成为常态。意见稿指出，网络抽检的样品应当由买样人员按照抽检实施方案要求，通过网络交易的方式购买样品和备份样品。对网络抽检并依法认定为不合格商品的，监管部门应责令经营者立即停止销售;消费者要求退货的，经营者应负责退货。监管部门发现并认定商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应立即责令经营者停止销售。

商品抽检成为近期监管部门发力的关键词。浙江省质监局近期招募189名神秘买家组建全国首个百姓买样团，剑指网购打假。这些神秘买家来自各行各业，有在校师生、全职妈妈、退休老人、人大代表等等，年龄跨度也比较大，从50后至90后都有。他们的任务就是在线上或线下扫货，然后把货品提供给质监部门，由质监部门检测这些货品质量是否过关。检验结果出来后，我们会把相关信息第一时间向社会全面公布。对于不合格产品的生产企业将交由所在地质监部门查处，并通报相关电商平台，要求其对问题产品调查处置。浙江省质监局监督稽查处副处长周翼说。

与此同时，我国电商企业也在不断加强和改进治理措施。在5月28日国家工商总局举行的座谈会上，京东商城、唯品会等10家电商企业共同向社会承诺，将切实履行经营者首问责任，积极落实赔偿先付制度。电商大户阿里巴巴也一直在为打假付诸努力。阿里巴巴于今年4月1日投入运行诚信机制项目;5月上线阿里110在线报案平台，可直接受理网购欺诈投诉;同月，阿里还开展了两次刷单严打行动，数十家淘宝、天猫商家被查封，一系列组合拳昭示阿里整顿网售乱象的决心。

我国网络零售呈迅猛增长态势。根据国家统计局最新公布的数据，今年上半年全国网上零售额达16459亿元，同比增长39.1%;世邦魏理仕的最新研究报告《亚太区消费者调查：网上购物新形态》显示，中国已成当今全球网上购物最为活跃的市场。电子商务的高速发展，不啻是一次对传统商业模式的革命，不过，假冒伪劣商品、坑蒙拐骗等现象也愈发猖獗。国家工商总局15日公布的数据显示，上半年全国工商行政管理机关共受理网络购物投诉达6.1万件，同比增长1.4倍，而假货无疑是投诉热点。

投诉数量不断攀升的背后，是消费者网购信心大受打击。天猫店铺转让业务员介绍，上海、北京、重庆等20家消费维权机构联合发布的《护肤品消费行为调查报告》显示，超7成消费者担心买到假冒伪劣品;北京、沈阳、大连、上海、广州等19个城市的消协和中国消费者报社共同发布的《婴儿纸尿裤消费行为调查报告》显示，超半数消费者曾买到假冒伪劣产品;江苏省质监局发布儿童家具的产品质监督抽查和风险监测质量分析报告显示，网购的儿童家具产品无一合格。

网购假货成众矢之的，打假刻不容缓。随着网购规模不断扩大，电商的虚拟性、广域性以及竞价功能等优势，使假劣货的流通速度更快、体量更大，对监管水平也提出了更高要求。国家监管部门近年来虽重拳频出，但单靠泛监管显然鞭长莫及，政府的技术手段和监管力度都略显滞后。

随着电商平台的发展，监管办法也在不断跟进和完善，监管机构也相继成立。商务部、质检总局、工商总局等部门曾多次出台规定及管理办法，旨在整治网购平台假劣行为。比如，2013年11月和2014年1月，国家质检总局先后成立电子商务产品质量风险监测中心和电子商务产品质量12365投诉举报处置指挥中心，形成了对电商产品质量风险监测、网上发现、追溯源头、属地查处的监管机制;今年7月至11月，国家工商总局开展2015红盾网剑专项行动，提出要用互联网+思维创新监管思路和方式，强化对网络交易平台的重点监管，推动网络市场健康有序发展。不过，目前的监管和执法力度显然还不能全面扼杀假冒伪劣品，有关部门在网购打假上仍须继续发力。

值得注意的是，针对当前网购市场存在的乱象，不仅需要监管部门出重拳打击，也需要加大对消费者维权的支持力度。譬如，当消费者购买到假冒商品、受到消费欺诈后，他们在维权过程中需要一个证明主张成立的证据。遗憾的是，产品是否属于假冒，往往缺乏权威机构或部门的检验报告，消费者面临举证不能的尴尬。因此，当下迫切需要完善网购平台的商品鉴定程序，组建权威的第三方鉴定机构，从证据层面赋予消费者更多的底气和信心。

加码消费维权，电商平台的力量亦不能忽视。其一，光靠第三方交易平台技术上的努力是不够的，应该从立法层面追究其连带责任，特别是淘宝、唯品会等市场份额较大的平台，如果疏通这些企业的维权渠道，网络消费维权成效将大大提高。其二，一旦出现买卖纠纷，网站有义务协助主管部门调查，找出假货源。四川大学法学院教授王建平建议，立法要在准入管理、交易过程、纠纷调查三个层面进行细化和完善，约束第三方行为，一旦实施不力，可追究第三方交易平台责任。

最后，官方指出，打假是一个全社会的责任，需要消费者，商家，第三方电商平台，已经国家相关政策的一直行为，任何一个参与者出现问题都会给制假者带来有机可乘。

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