网店转让明确了产品销售前卖家遇到的基本问题，提出相对应的解决办法

商家在初次使用速卖通的时候，可能不清楚它提供的各种功能。易万佳天猫店铺转让近日整理了一些针对在产品销售前可能遇到的问题，以及如何更好的运用速卖通解决问题，希望对商家有所帮助。

首先，易万佳淘宝店铺出售明确了产品销售前买家遇到的关于产品的问题，主要有材质、规格尺寸、使用方法等。关于关于订单的常规问题有：1、订单取消注意事项；2、还盘及付款问题；3、单选项订单多种要求备注；4、缺货通知。

对于前者，卖家在回答这些问题时要根据产品实际情况如实回答，以免引起客户投诉（特别是储存卡类的）或者退款。

对于后者，则需要针对详细问题逐一应对。买家在拍下后取消订单时如果选择卖家原因，卖家同意后会造成成交不卖，ODR指标升高，将会影响卖家服务等级。当买家取消订单时选择其他原因或者买家自身原因时，应问其原因。关于还盘这个问题，卖家应注意，小订单尽量少去调整价格，因为产品性质或价格有大幅度变化可能会被系统判定有更换产品的嫌疑。付款问题：做好引导，有些客户不知道如何在速卖通上支付，但可以拍下来。这样就会导致产品被拍下而未付款。针对这种情况。卖家可以在前期宝贝描述的底部列好模版，进行引导，PayPal同样是需要信用卡和银行卡往里充钱。速卖通上可以接受的付款方式很多，够用的，客户诚信没问题都可以付款。

单选项订单多种要求备注，这是为了满足客户的要求，以免后续因为跟作出的协议不符合而导致用户退货，同时这也是提升用户体验必须做好的事情。在销售过程中，缺货是难免的，卖家在收到仓库反馈说这款货物缺货的时候，客服应该做好通知客户是否愿意换货，或者取消这个订单。理由可以选择买家自己不想买了为由即可。但是切记要及时通知，让买家看到你的诚意，以免被投诉延迟发货。

此外，关于物流物流问题，对于低金额要求挂号（饰品行业居多），订单金额超过7$才提供物流追踪信息。在货物运送过程中，买家会咨询货物的运送情况，或者是买家觉得货物应该到了却还没有到，此时，买家应该追踪物流单号，查询物流情况尽快回复买家。易万佳网店转让认为要做好与客户的沟通，摆事实讲道理。如果确认收货时间快过期或已过期，是可以延长收货时间的。

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