淘宝店铺遭到客户投诉后如何处理？

在淘宝店铺的经营过程当中，我们会接触到各种各样的客户，有时候难免会给客户造成一些不满的情绪，而遭到客户的投诉。投诉的原因也有可能是多种多样的，有可能是买家的无理取闹，也有可能是我们店铺确实给消费者带来了一些不便。但不管是什么原因，遭到的投诉我们都应该通过协调的方式来进行解决。

1、和消费者互换立场。

在遭到消费者的投诉以后，我们应该首先学会和消费者互换立场。这样我们才能切身的感受到消费者的处境，同时我们应该主动的向消费者进行道歉，然后寻求协商解决的办法。

2、安静的听完消费者的诉求。

客服在消费者的过程当中，尽量不要去打断消费者或者是给消费者讲什么道理，应该安静听完消费者投诉的原因和所需要达到的诉求。等消费者情绪缓和以后，我们再进行处理、协商。

3、秉承服务行业的最优态度。

与投诉消费者接触的客服态度一定要好，这样才能保证投诉消费者的情绪得到缓和，问题才有解决的方法。

4、主动承担责任。

针对消费者所投诉的问题，我们应该主动承担相应的责任，向消费者进行道歉承认错误，然后表明我们会承担这个责任，会积极的配合消费者来解决问题。

5、第一时间对投诉进行处理。

在接收到投诉以后，我们尽量要第一时间进行处理或者回复，避免消费者情绪进一步恶化使事态升级。同时在与消费者的沟通过程当中，我们语气尽量平和委婉，即使消费者语言上有不合理的地方，我们也不要冲动，毕竟我们的目的是需要解决这个问题，是吧？

6、了解消费者的诉求

一般在遭到投诉以后，我们与消费者进行沟通，消费者心中肯定是有一个诉求的，也就是他们需要怎样来解决这个问题。我们在提出解决办法之前，不如先听听消费者的诉求。如果消费者的诉求在店铺的承受范围以内，那么就按照消费者的要求进行解决就可以了。

7、提出解决方案。

在收到投诉以后，消费者不外乎希望退款退货或者是进行货物的交换以及一些实在的小礼品、优惠。我们也是本着解决问题的态度能满足就尽量满足，只要不是什么过分的要求。

8、达成协议以后我们一定要落实履行。

与投诉的消费者达成一定的协议以后，我们需要按照所达成的协议来进行问题的解决，一定不要拖时间。越早处理越能让消费者平复情绪，而且说不定还会给我们店铺带来一定的口碑。反之有可能引发消费者新的投诉，所以一定要进行及时的处理。

以上内容就是小编针对淘宝店铺遭到客户投诉后如何处理？来给大家介绍了几点。希望对大家的淘宝店铺运营能有一定的帮助，同时大家如果有需要通过网店转让直接购买淘宝店铺的，可以咨询易万佳专业客服进行详细的询问。