淘宝客服绝对不能犯的几点错误！

客服作为淘宝店铺，最重要的工作存在就像一个外交大使一样与消费者进行的沟通、问题的处理和提供着相关的服务。客服的工作能力，以及服务的好坏直接影响着店铺的口碑和消费者下单的欲望。所以假设客服与消费者之间产生了一些不愉快的问题时，有几点错是误淘宝客服绝对不能犯的。

1、消费者索要发票被拒绝。

消费者在购买商品以后，如果索要发票，客服是不能拒绝的，因为消费者索要发票是国家赋予的权利，没有任何理由可以拒绝。如果客服犯了这种低级错误，很有可能就造成店铺违规，还会导致处罚一定的罚金。

2、客服与消费者发生了口角。

客服在服务于消费者时，不管消费者言语上有怎样的冲击，我们都应该保持一颗平常心，本着积极处理问题的方式，来和消费者进行沟通。假设客服和消费者处于同种情形，进行相互对话的话那么，店铺是永远不占理的，这样很有可能导致店铺涉嫌违规，并且会遭到淘宝官方的扣分处理。

而且我们在与消费者进行协商处理及应该尽量的避免在消费者休息的时间段，这样很容易让消费者反感。在言语的使用上，我们也尽量的使用敬语。

3、返现得好评的行为是淘宝所禁止的。

经常会有一些消费者要求商家给其返现，然后给店铺一个好评。很多商家也会为了店铺的信誉等级或者是口碑，答应消费者的这种要求。但如果我们遭到同行的一些恶意竞争，对我们店铺进行设套，很有可能就被进行取证而遭到投诉。因为返现得好评的这种行为是被淘宝明明禁止的，如果一旦出现证据确凿，那么我们就会涉嫌违规。

以上几点内容是客服在工作中绝对不能犯的几点错误，所以我们在培训客服时，一定要注意详细的针对这几点来进行交接。同时大家如果有需要通过网店转让直接购买淘宝店铺的，可以咨询易万佳专业客服进行详细的询问。