淘宝客服销售技巧

目前在淘宝经营的店铺当中，客服发挥着至关重要的一个角色。毕竟消费者进入到店铺，有时候需要对宝贝的相关问题进行咨询，或者是有一些疑问需要进行解答的时候，那么首先与消费者直接沟通的肯定就是我们的淘宝客服。所以我们每个商家在运营自己的店铺的时候，一定要对每个客服进行培训，保证我们的客服都对淘宝客服的销售技巧有一定的掌握，这样才能更好的服务于消费者，下面我们就针对淘宝客服的销售技巧来给大家进行归纳讲解。

1、俗话说顾客就是上帝，所以我们的客服在与消费者进行沟通的时候，我们一定要尽可能的使用敬语，这样才能让消费者感受到自己属于一种高高在上，才能获得一个愉悦的购买体验。

2、在回复方面也一定要迅速，毕竟消费者在提出问题的时候，说明对该商品已经产生了一定的兴趣，只要你对问题进行相应的解答，消除了消费者的疑惑，那么消费者下单的几率几乎是90%以上，所以我们的回复一定要快。

3、客服一定要具备专业知识，什么是专业知识呢？就是针对我们店铺的产品相关的问题，一定要有足够的了解，同时对于我们产品的特点以及整个产品全面的内容要有一个整体的了解，这样才能更好的与消费者进行沟通，解决消费者提出的疑问。

4、同时面对消费者的砍价方面，我们还要掌握一定的技巧，比如说我们可以给消费者提供一定的优惠或者是包邮的方式来给消费者提供一些实惠，而不是直接从宝贝的单价上进行调整。

5、还有在物流快递方面的话，如果消费者有特殊的要求，我们可以跟消费者解释我们，店铺是与某某快递公司进行合作的，如果要指定快递公司进行服务的话，那么需要消费者来执行支付货物的邮费。

6、还有如果我们在与消费者聊天过程当中对消费者作出的承诺，那么我们就务必要对这个承诺进行履行，否则消费者将对我们的店铺留下一个极坏的印象，在信用程度上，我们的店铺与消费者之间的信任也不会有所提升，而会大幅度的下降。

以上内容就是小编针对淘宝客服销售技巧来给大家简单的归纳几点，希望对于大家的淘宝店铺经营能有一定的帮助。同时大家如果有需要通过网店转让直接购买淘宝店铺的，可以咨询易万佳专业客服进行详细的询问。

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