淘宝客服是什么

众所周知，我们在运营一家淘宝店铺的时候，需要淘宝客服来服务于消费者，帮助消费者解决一些疑难杂症或者是一些售后方面的问题。

不过对于一些新手开店的商家来说，他们也许对淘宝客服的概念还不是很清楚，同时有的人有想要在淘宝开店的想法时，也不太清楚淘宝客服的工作具体是什么，所以提出了这样的疑问，今天我们就来给大家进行简要的介绍。

首先我们概括的来讲，淘宝客服主要的工作就是聊天，那么是和谁聊天呢？就是与消费者聊天，帮助消费者解决一些问题或者是解决一些产品的售后方面的问题。

那么作为一个店铺的客服，首先我们应该具备的一个心理特质是，要有足够的耐心和足够好的脾气，就算没有好的脾气有怒火，那么我们也需要忍住不要表现出来。因为我们与消费者是进行线上的文字交流，所以就说我们表情上有入伙纸，要么文字上不表达出来，那么消费者是感受不到我们的入口的，所以我们在输入聊天内容的时候一定要谨慎保证自己的聊天文字内容不会有情绪上的问题，这样才能让消费者有一个更平稳的情绪与我们进行交流。

换句话说，当消费者遇到售后方面的问题时，不管用怎样的语言来进行对你进行攻击，那么我们都要装作视而不见，我们还是耐心的给他解决一些相关的问题，尽量不要和消费者对着干，让他录取冲天，这样对我们的店铺运营并没有什么好处，只会给我们的店铺带来一个差的评价。

同时我们店铺在运营的时候，如果遭受到消费者的差评，那么这时候也需要客服及时的与消费者进行沟通。据了解，消费者遇到什么样的问题，以及有什么样的诉求，这样才能更好的去满足消费者的一些相关诉求，或者是更好的去解决这个问题，让消费者删除这个差评。保证我们的店铺在运营过程中评价系统是属于值得消费者信任的。

同时还有因为淘宝规则上的限制，如果消费者对客服有语言上的，那么这时候客服是不能够骂回去的。如果客服骂了消费者，那么消费者就有权利对客户进行投诉。这样对淘宝店铺的经营是非常不利的，同时还会被淘宝进行相关的扣分处理。

不过我们在面对一些恶意投诉，或者是恶意差评，这类似的人群的时候，那么我们就需要克服药药巧妙的聊天技巧吸引对方，一步一步的陷入自己的聊天陷阱，这样才能让我们店铺掌握足够的证据在淘宝进行申诉，避免店铺遭受到不明不白的处罚。

同时克服在日常的工作当中还兼顾着帮消费者进行选择，或者是给消费者建议的工作，因为很多消费者在进入我们店铺购买商品时，有可能会同时看上多个商品的时候，消费者就会咨询客服让其帮助选择或者是推荐几个产品的利弊进行横向比较，这样帮助消费者来进行下单决定购买哪一个。

还有有的消费者常常会抱怨我们的物流速度啊，以及发货的周期啊，这些相关的抱怨，这时候我们客服就要及时的跟消费者解释我们店铺的一个情况，请消费者耐心的等待，让消费者安心，这样才能给我们店铺留下一个好的印象。

总而言之，淘宝客服是维系一个店铺与消费者之间信任感最关键的一个环节，所以我们在淘宝客服方面一定要做好足够的培训，保障我们的客服能够有耐心，有信心，够专业的来服务于每一个消费者。

以上内容就是小编关于淘宝客服是什么，给大家进行了相关介绍，希望对大家的淘宝店铺经营能有一定的帮助。同时大家如果有需要通过网店转让直接购买淘宝店铺的，可以咨询易万佳电拉专业客服进行详细的询问。

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