淘宝售中客服应该做好哪些事？

商家每年在淘宝店铺的经营中都会，参加淘宝官方举行了各种各样的活动，其中双11是最为大行规模的活动之一。那么在这些活动以后，我们店铺经营的工作人员会比平常更忙碌。那么其中客服肯定是忙在最前面的。那么在出售过程中的这段时期，我们的客服就应该做好哪些事情呢？

一、查看客户未付款的状态

在双十一期间有很多人下了订单但是却迟迟没有付款，那么就需要去了解一下客户未付款的原因，并随之利用相应的方式去催款，当然态度还是要尽量好一些，做到积极耐心地解答客户的各种疑问避免客户流失。

1.淘宝新用户的话，可以通过订单中预留的手机号码进行电话先了解其未付款原因然后催款。

2.淘宝老客户：客户是因为支付平台原因的话可以选择电话或者旺旺催款，拍错宝贝的话可以不催或者让客户取消订单。选择别家也要进行短信问候，争取变成回头客；

3.还在犹豫的客户：可以进行服务消息的简接催付或者电话和短信催付，但态度一定要好，有耐心，了解其犹豫的原因，并适当进行解答。(本文原创作者：柚子派电商，转载请保留)

4.店铺回头客：这类客户一般都是稳定客户，未付款的情况出现的不是很多，一般选择短信催收便可，但是不要过于频繁，以防惹人厌烦。

二、客户已付款的状态

客户成功下单并且支付货款，虽然已达成交易，但是为了以后还能继续发展成为回头客，那么一定要对客户关注的问题格外上心，客户关注的无非就是订单查询的问题。具体流程如下：

1.查询订单状态：在订单已经发出或者还未发出的时候，应该主动查询物流的详细信息或者是查询快递仓库的信息并且主动告知顾客，打消顾客的顾虑以及安抚客户的心态。

2.换货/更改物流：在订单已发的时候联系物流人员看快递还能否追回，如果能追回就马上重新发货并且更改物流；订单无法追回的情况下，应主动联系并致歉客户，与客户协商重新补发货或者直接拒签；(本文原创作者：柚子派电商，转载请保留)

取消订单：在订单已发的时候联系物流公司，如快递可以追回，那么立马召回快递并且配合客户取消订单；无法追回快递，主动联系客户并致歉，争取客户能协助拒签，在订单为发送的时候，直接为客户取消订单，并且问候客户，希望以后能再次光顾

以上就是小编针对淘宝售中客服应该做好哪些事，给大家进行了一些简单的介绍。希望对各商家在今后的店铺运营中能够提供一定的帮助。同时如果有需要通过网店转让直接购买淘宝店铺的商家，欢迎大家咨询卖电脑专业客服进行详细的询问。