质量问题仍然是电商行业发展的阻碍

最近公布的一项数据中显示，网购中仍然存在很大的问题。数据显示；2017年上半年零售电商投诉占全部投诉的76.24%，其中网络购物投诉占比就达61.82%。如此高的投诉率说明了二个问题，一个是电商平台的服务问题，一个就是消费者对服务要求的提升。

其中投诉问题直指三个关键性的问题，一个是发货，一个是退款，最后一个就是商品质量问题。说明商品质量依然成为电商行业有待完善的一个地方，因为网购商品质量问题一直以来都是存在的，从网购诞生开始，商品质量的纠纷就一直没有听过，发展至今，这个问题仍未解决。

虽说阿里巴巴一直在打假的路上没有停留，各大电商平台对于售假也管理的相当的严格，但是却依然难以彻底的根除售假这个问题，连售假都不能根除，更别说商品质量问题。其中这个存在问题的根源就在于二个字，那就是利益。

电商平台上的商家为何会出售存在质量问题的商品，就是在于利益二个字。存在质量问题的商品会降低商家的经营成本，这也就意味着商家收益的增加。围绕利益这二个字，商家可以说是手段多样，而商品质量问题则只是其中的一个方面问题。

另一个问题就是行业本身存在的问题，行业的激烈竞争无形中增加了运营成本。现在的电商行业竞争激烈，对于流量的依赖性非常高，而网店想要引流，无疑会增加网店的运营成本，而如何降低成本则成本商家思考的问题，当然，这个减少成本的目标对象将直接作用到网购消费者上，因为网店商家只能从消费者这个目标群体出发。

而现在网店平台无论从规则上还是售假上都在不断完善，所以商家这样做的风险非常大，尤其是其中的一些平台，如天猫，对于售假这些问题都监管得非常的严格，商机不敢冒风险做售假这类事。但是如果是增加商品价格的话，无疑会降低自身的竞争力，所以加价的方式商家不会选择，而只能将目标放在商品本身上，所以，才出现了网购出现质量问题这个现象。

如今，消费者的对于网购的要求不断的提升，尤其是对产品服务和体验服务都比较看重，从以上产生投诉的原因中可以看出，不及时发货这个问题就是体验服务的一个重要体现方式，退款也是体验服务中的一个重要项。而产品质量问题则是产品服务不过关的直接体现，所以，才使得网购投诉率上升。而商品质量问题却是一个长久、难以根治性的问题，它直接阻碍了电商行业尤其是网购的健康、稳定发展。

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