淘宝严惩恶意骚扰消费者行为

实际上，从电商平台的机制形成那时起，商家对于好评的热衷程度超出你的想象，通过各种方式向消费者索要好评，以往最常见的是好评五元返现，这也是很多商家惯用的伎俩，这种方式至少至少还能被购物者接受，然而，有一些商家却采取极端的方式，不禁让人咋舌。

有些商家在向购物者索取好评失败的情况下，通过电话骚扰、辱骂等方式威胁消费者。曾经的小编自己还一度认为所有的商家都是如客服那般亲近，实际上他们的作为让人大跌眼镜。这种恶意对消费者进行骚扰的方式不仅扰乱了市场秩序，更侵犯了消费的权益。

而在近日，阿里就商家恶意骚扰买家的淘宝店铺进行了清退，其中18家店铺被直接被清退关店，其中包括16家皇冠店铺。以前商家毫无忌惮的对消费者进行恶意骚扰很大一部分原因在于举证难，不容易被官方查处，抱着这种心理，商家可以从容的对消费者进行恶意骚扰。

淘宝早在去年的时候就已经出台了专项的恶意骚扰规定，消费者在没有证据的情况下投诉，淘宝会主动与过往的消费者联系进行取证，根据卖家是否存在这样的行为作出判定。也就是说卖家如果多次进行对消费者的恶意骚扰，在很大程度上会直接被官方发现并作出相应的处理。

此次对这些店铺进行清退关店的处理，不仅的对于消费者权益的维护，也是给其他商家的警示。

如今消费者对于产品本身的需求要小于服务体验，电商平台也正在向这个方向转变。如今电商平台的商家除了重视商品本身之外，更应该注重消费者的体验服务。电商平台本身就是属于一个服务平台，提升商家的服务能力才是关键。

如今硬性条件已经不足以左右市场竞争了，软性设施才是提升竞争力的关键，尤其是服务能力的提升，这也是淘宝整个电商平台接下来的发展趋势。从近几次淘宝的专项整治措施来看，无论是打假还是清退关闭恶意骚扰消费者的店铺，还是改革天猫店铺的考核机制，起目的是要商家提升综合能力，尤其是对消费者的服务体验能力，这才是商家抓住的重点，而不是投机取巧侵犯消费者权益。

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