电商时代消费者需求改变服务是重点

随着社会的进步，经济水平的不断提高，消费者的观念已经发生了巨大的变化。消费者正在从价格思维向购物体验转变。

电商在早年兴起之时，商品的价格较之实体店有明显的区别，这也成为电商能够消费者快速接受的原因之一，入驻淘宝的商家也凭借低价能迅速的在电商市场上站稳脚跟。而要在低价中获取最大的效益，只能减少其他环节的支出成本，使得购物者在整个购物的过程中体验感非常的差。

相比于传统的实体店，网上购物本身就缺乏体验感，商品通过图片或文字的形式展现出来，既不能试穿，也不能试吃，更不能试用。对于产品本身只能依靠图片作为参考进行最大范围的遐想，对于产品本身来说，购物者体验感可以说非常的缺乏。如今社会的发展，消费者生活水平的提高，购物过程中重视的不仅仅是商品的价格，更注重的是商家提供的服务。

在互联网时代的今天，无论是出行还是购物，一个手机就能解决。在这种背景之下，真正提供给购物者服务的时间正在大幅度缩短，消费者由于商家提供的服务不到位或者没能达到消费者的要求，那消费者在以后很难会再光顾你的店铺。

价格已经不能成为消费者选择产品的标准了，传统电商依靠价格取胜的办法已经被淘汰。如今消费观念的转变更提高了消费者对于店铺的要求，无论是产品还是服务必须都做好，才能吸引消费者。

在电商席卷全球的今天，消费者已经不再是原有实体商店那样被动选择，茫茫网络上的产品可以让消费者的选择性更加的多样。加上消费者购物态度的转变，不再是被动满足需求的形式而是通过智能手机等工具快速得寻找到自己所需的产品。选择的多样性决定了消费者每一次的购物体验都会对商家产生一个直接的映像，做的不好，下次购物你将排除在考虑范围之外。

消费者在购物的过程中不仅是自我满足的一个过程，更是一种社会体验。消费者不仅需要产品需求，更需要商家在这个过程中为消费者提供服务，他们享受的是一个服务的过程。许多商家以各种原因推脱消费者的诉求，根本原因在于担心增加成本，降低利润。生意不是一次性的买断交易，而是一个长期维护的过程，服务在这个过程中占据着重要的作用，愉快的购物经历会使消费者下次第一时间想到你，糟糕的购物情绪会让你直接进入黑名单，说到底，就是这么简单。

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