电商发展趋势体验服务大于产品服务

电商的粗放式时代已经结束，而今电商已经开始进入精细化的运营时代，仅仅只靠产品质量来竞争已经不能适应电商行业的发展。客户的购物体验相比于产品本身更加的重要。

人们生活水品的提高，消费者不单单是对消费品的需求，更注重的是在整个购物过程中的体验。因此，在电商竞争激烈的如今，要想脱颖而出，不仅要注重产品服务，更要消费者的服务体验。在淘宝这个电商平台上，店铺出现差评的原因无非有以下几个；1、产品与描述不符；2、产品质量问题；3、消费者对客服不能解决问题的不满。

其中，除了产品本身质量这个问题之外，其他都均属于消费者购物体验的环节。产品质量属于产品服务，产品本身就已经出现问题，这样的电商企业是不可能长久的，这样的产品也将会被淘汰。产品服务是基本要求，而网络购物体验才是长久发展之计。赢得客户第一次靠产品，要赢得长期客户得靠服务和体验。

如今价格已经不能成为电商最有效的竞争方式，价格时代已经成为电商的过去。消费水平的提高和购物意识的转变让靠价格赢得市场已经成为过去式。“便宜没好货”这个论点尤其适用于电商行业，这是许多购物者最直接的购物体验。

而今整个电商行业有一个完整的链条，生产商、电商企业、电商平台、物流，这中间的各个环节都会影响到消费者的购物体验，严格的说来，产品本身也属于消费者的购物体验中的一环。因此，要想在电商行业中稳步发展，就必须重视消费者的购物体验服务。

电商完成的产业链条，每一个环节都很重要，产品本身不用说。无论是电商企业、平台、物流还是服务维护每个环节都显得至关重要。对于电商企业来说，产品详情页的设计直接影响到消费者的购物欲望，物流的快慢磨的是消费者的耐心，而交易之后的维护服务则影响到再次交易的可能性，这都属于消费者购物体验范畴。对于电商企业来说，这些都是直接影响店铺成交量的直接因素，因而，注重消费者的购物体验会显得越加的重要。

无论是传统渠道的实体店还是现如今的电商运营模式，经营的理念差别很大，但是有一样仍然是相同的，那就是客户体验。无论是运营方式的转变还是思维模式的转变，都不能改变核心依然是客户这个关键点。

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