开网店如何应对好评低分？

在我们收到商品确认收货后，评价商品时，你是心情好给个全五分的小红花，还是干脆给个差评？你可能就随意的评价了，殊不知这对开网店的掌柜来说是多么的重要，给一朵小红花就意味着好评。最近有很多开网店的掌柜反映说店铺的动态评分越来越低了，以为是评价问题，一看评论都是好评，也没出现什么不满的评论，怎么会出现好评低分？遇见这个问题应该怎么处理？

一、好评返现

可以在宝贝详情页中出现全五星评价10字以上加追评返现10元等好评返现字样，这样顾客在确认收货时很容易看到这些信息，可以吸引顾客给全五星好评了。

二、做好物流跟踪

开网店，小店家每天的订单数不多的，可以做到实时物流跟踪，不但可以及时知道物流动态，如果有丢件、中途停件等情况的，可以及时通知顾客，这样就让顾客迟迟收不到货，而怒气冲冲找上门了。

快递态度和服务态度这方面的动态评分就需要靠自己辛苦点了。一旦知道顾客已签收货物，就需要立刻发一条信息给顾客，内容可以是：亲爱的顾客您好，你的包裹已显示签收，请尽快试穿，如满意请给全五星好评，店家不胜感激，给予5元店铺红包。

三、对于闷拍订单，无咨询订单

闷拍订单的三种可能性：

1、宝贝描述很详细，顾客没有疑问；

2、顾客不喜欢咨询，反正淘宝购物都有七天无理由退换货的；

3、有可能是差评师，无心购买，有意找麻烦。

如果遇到这三种可能，不管顾客是因为什么原因而不咨询的，顾客拍下产品付款后，都需要及时发收货地址给顾客确认，不回复就是默认没问题。核实收货地址只是一个形式，只是让顾客知道，我们重视他，主动联系顾客传达友好信息。

以上就是开网店应对好评低分的解决方法，开网店，店铺动态评分是非常重要的，淘宝官方有很多活动对店铺动态评分都有要求的，如果你店铺动态评分低的话，就没有资格报名一些活动的，所以店家们一定要想办法做好店铺动态评分。

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