淘宝开店如何维护老客户？

在淘宝开店，新手卖家一般都比较重视开发新客户，往往就忽略了老客户的维护，要知道，我们要得到一个新客户，需要花费很多的人力、物力，还可能要天天忙着参加活动，做推广去引流，而流量来了，转化率还不一定上的去，相对于老客户的维护来说，成本高出了很多，所以要想店铺销量好，我们除了要懂得内部优化店铺，外部推广、宣传店铺之外，还需要懂得维护老客户，这才是我们在淘宝开网店的生存之道，那么我们应该从哪些方面来留住我们的老客户，让他们成为“回头客”呢？

第一招：产品是核心载体，挖掘新产品很重要

每个产品都是为特定的人而存在的，与其盲目挖掘新产品或者盲目引流，不如先定位好你想要的客户群，然后再去开发市场。定位是基础，正所谓人以类聚、物以群分。通过各种途径和渠道的市场调查，充满了解你的定位客户，然后根据他们的需求，开发出他们需要的产品。让客户满意你的产品，是发展一切的前提。

第二招：顾客是上帝，对上帝你除了要真诚还要有爱。

网络上的客户忠诚度是很浅薄的，但是他们对你的忠诚要求却很高，一次体验不好，说不定下次就不来了。所以，想要上帝记得你，你的产品要好，你的服务更要好。如果说产品是核心载体，你的服务就是他们回头的保障了。

第三招：把客户当朋友，定期要联系，维持感情。

一家店铺，如果客户不常来，很容易就会把你给忘记，所以对于老客户，你需要有定期的店铺活动，包括有优惠的和有趣的。

对新客户的推广是过百元的投入，但是对于老客户的维护，需要的只是一条几毛钱的短信，一封温馨的E-mail，一个发货MD就有可能为你带来意想不到的效果哦!Hold住老客户,自然能Hold住转化率了。

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