“双11”大促结束，如何做好收尾工作

双11过去已经十多天的，该买的东西都买了，该送的快递也基本都到家了，无论是天猫淘宝还是京东也开始渐渐把双11的标语撤下，轰动一方的2015天猫双11电商大促告一段落了。不过双11结束不代表我们的网店经营就能放松，不少掌柜因为双11的时候神经绷太紧，结果促销一结束就完全失去了经营状态，营业指标一落千丈。今天小编就来告诉各位掌柜，在天猫双11结束后，作为卖家我们应该干些啥。

1、及时准确发货

在促销期间，订单量大增，这时候店铺如果没有足够的人手去支撑，货物发放延时，这点对用户体验存在较大的影响。所以，配备好一定的人手，这对于及时发货具有重要的意义。从另一个角度上看，如果后面出现失误，及早发货能让潜在的延误发货争取多一点时间修正。另外，在发货配货阶段，为了避免失误，做好配单的审核非常有必要。

2、做好售后客服工作

大促期间，订单剧增，另外，客服所面临的工作量也是暴涨。在订单突然上升的过程，容易出现问题。所以，为了防止订单增多带来的沟通问题，客服人员对于出现变更情况的点单要做好备注工作。另外，工作量剧增，容易导致人的情绪的变化，而在这个过程中保持不急躁，做事有理有据非常关键。客服工作要做好，能避免很多售后问题。

3、直通车

流量问题，对于店铺来说，就是生命。但对于大促之后，流量会有所下降，我们的心态应该怎样？是不是别人的流量也会下降，自己也就那样了？其实，要想进步，当别人还在原地踏步的时候，这时候就是你超越的好时机。另外，大促之后，推广成本会提高更多。

4、客户开发

平台总不会什么时候流量都充足，也就是说，客户不会永远都有这么多。那么，在没有客源的时候我们怎么找客源？联系老顾客是其中一种方法。特别是快消品行业，用户对这些产品有周期性的需求，所以，只要你的产品不要太烂，基本上老顾客对于客源的补充，具有非凡意义。另外，从开发难度上说，开发老顾客的难度较新客户要低很多。

淘宝店铺运营贵在坚持，无论是这个双11赚了也好，赔了也好，高兴也好，郁闷也好，店还要开，日子还要过，做好收尾工作，迎接秋冬换季黄金销售时间段。

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