网店运营时，遇见差评怎么办？

大多数的卖家以为买家点击支付，自己只要付款就没什么事情了，或许买家对宝贝的尺寸不符、质量等等问题不满意，“啪”的一声，一个差评就产生了，其实在淘宝开店，收到中差评是一件非常平常的事情，好不容易店铺的信誉上去了一点，却因为中差评太多，导致网店信誉一直在原地或者下降，这几天的辛苦劳作可就白白浪费了，而淘宝网店这么多，为什么有的做的非常成功，有的却永远埋没在店海之中，中差评是占一部分原因的。

我们都知道，现在顾客网购一般在看完产品详情页之后，马上就会看宝贝评价，评价的好坏影响着交易成不成功。如果顾客看见多条差评，那顾客肯定不会选择购买这款产品了。面对顾客给出这样的不满意的评价的，店家却没有做出解释的话，这样的宝贝在后期转化率肯定是很差的，顾客等级、图片、有用按钮就决定了排序的位置了。店家这样的做法是非常不理智的，当我们遇见中差评时应该处理？

1.心态很重要。店铺收到中差评，店家需要保持良好的心态，心平气和地与顾客进行沟通，要及时去处理问题。

2.时效性。要每时每刻地关注评价，及时发现及时处理。

3.沟通时间点的选择。要根据宝贝的特点，面对不同的消费人群选择合适的时间点，千万不要在顾客休息的时间打扰。

4.沟通工具的选择。可以用电话，打通之后要说明来意，这样是最简单的方式。

5.沟通判断及补偿。在电话沟通或者旺旺沟通就可以判断顾客的脾气、性格了，对于不同的顾客用不同的沟通方式来沟通，可以试探一下顾客，在保证自己利益的情况下给顾客切实利益补偿。

6.中差评数据统计分析。对于大卖家们来说是有很大作用的，因为可以分析出顾客给差评的原因，总结出哪里出了问题，及时解决。

在网上开店，不但要注重店铺流量，还要注重网店的内部的服务好坏和产品质量，店铺中差评处理不好的话就会导致整个网店的转化率都降低的，所以店家们一定有重视。

猜你喜欢