淘宝新灯塔服务报告与老版有什么区别？

为解决原服务报告分析维度过粗、解决方案少，无异常明细等问题，2021年淘宝对客户之声-服务报告做了全新的功能迭代。帮助商家发现在咨询、发货、售后、纠纷处理、商品验收等场景中消费者遇到的体验问题，给出多种解决方案供商家参考，辅助提升服务指标同时提升商品店铺口碑以及成交转化。

1：新增店铺诊断预警模块

针对商家经营全链路:咨询-物流-商品-售后-纠纷五项维度指标表现，横向对比同行业同级别商家、纵向对比自身上周服务水平，发现不足或下降既会通过诊断提醒商家。同时对于影响活动准入的指标每日监控，低于或即将低于活动准入门槛，强预警商家。

2：诊断建议内容升级

淘宝会将店铺诊断与预警模块展示的异常指标，在这里给大家做进一步指标异常原因拆解和问题点定位，帮助大家直观定位影响指标的TOP问题商品，问题物流、服务不足的子账号等等，并给出指标提升建议，帮助大家更优效去做服务提能。

3：新增诊断明细模块

满足商家朋友期望看到服务不足的具体订单诉求，问题订单、问题子账户、问题物流公司等明细清晰展示。

4：新增同行同层指标PK模块

这一功能的增加，可以让商家知晓同行业用层级的商家平均水平和优秀水平的档位，更清晰了解店铺在行业中处于的位置。

目前产品处于灰测阶段，先在少量商家测试使用。目前部分明细数据更新存在延迟，“中差评明细数据”和“未及时揽收订单统计”为T+3展示，既展示3天以前数据，其余维度明细数据正常。