淘宝商家描述不当的处罚规则及对商家的影响

淘宝将商家描述不当规则定义为：买家收到的商品或接受的服务，或经淘宝抽检、排查的商品或服务存在于卖家描述不相符，或卖家未对商品下次等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。

淘宝在判断描述不当时有两种方式：

1：对买家正常使用商品或接受服务不会造成实质影响的，品牌描述不当的除外

2：淘宝网通过信息层面判断实际商品或服务与描述不一致的，信息层面判断是基于平台大数据进行

商家描述不当直接影响着消费者的购物体验，所以淘宝对于该项违规处罚比较严格，对情节较轻者，采取下架商品和扣分的处罚，对多次违规的商家会进行删除商品并扣除严重违规分的处罚。对情节严重的商家，删除商品，扣除严重违规分，甚至冻结商家账户的处罚。

在受到淘宝处罚的商家，同样可以进行申诉，申诉入口为：卖家中心-体检中心-客服服务-申诉中心。或：卖家中心-体检中心-违规处理-待处理。商家申诉时，要在48小时内进行，若超时未申诉，申诉入口将关闭，无法再进行申诉。

易万佳提醒广大商家，要实时关注自己店铺及商品的品质情况，及时发现商品品质问题，并进行优化。积极处理消费者的反馈信息，完善自己的商品售后。

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