天猫动态评分有什么作用，怎么保持

动态评分可以直观的反映一个店铺的经营情况，主要从宝贝描述、服务态度和物流速度三个方面综合考量。对商家来说，良好的动态平分可以让店铺有更大的价值，也能让店铺保持强大的竞争力。很多新手商家由于经验不足，没有保持良好的动态评分，导致店铺流量下降，最后影响盈利。下面易万佳就从三个方面给大家说一说怎么保持店铺评分飘红。

宝贝描述

这里要注意的是不能有虚假描述，也不能夸大其词。在上架宝贝时要实事求是，既要描述清楚宝贝的功能和质量，也不能让顾客在看到商品后有强大的心理落差。

物流速度

在顾客提交订单后，我们要在第一时间发货，如果出现缺货的情况，要第一时间告知顾客，千万不能让顾客等待。如果出现让顾客等待，最后还无法发货的情况，那就是商家最大的失败。

服务态度

服务态度一般都是由客服决定的，这是商家最难把控的地方。因为现在的商家一般都要雇佣客服，外雇的客服就无法保证服务过程中的沟通技巧，心态和自家商品的相关知识。这就要求商家在客服上岗前做好专业培训，客服的服务质量决定着消费者对一家店铺的第一印象，一个好的客服可以有效提高流量转化率和二次购买率。

动态评分对一家店铺的重要性不言而喻，对消费者来说，一家动态全红的店铺总要比动态全绿的店铺更值得信任。

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