买完淘宝店铺后怎样留住老用户

当我们在第三方网店转让平台购得一家不错的淘宝店铺后，除了可以提升自己的经营起点，还可以快人一步，让自己可以更快在行业中扎根。当我们稳定店铺后，总想要把店铺中的老用户开发起来，让他们可以再次进行购买。那么买完淘宝店铺后怎样留住老用户?

由于店铺是买来的，那么就肯定会存在老客户，并且在不同时期面临着不同问题。这时候，我们需要把售后服务做好，可以针对这些老客户做一些活动，来唤醒用户，并且帮助这些老用户，解决问题。很多消费者，在买过一次，就很难来第二次了，而且我们需要做的就是维护这样的客户。不管售前做的多么的好，如果售后处理不到位的话，就很容出现一锤子买卖，所以想要留住老用户，售后服务很重要。

首先要树立正确的观念。很多卖家在前期的时候，经常与买家互动，但是等到发货之后，就不在与买家联系了，就连售后的电话回访也都不会有，而买家也因此不会主动联系卖家。除非，当商品出现状况的时候，才会联系到商家，并询问原因。我觉得这种观念是不正确的，无论是售前，还是售后，都需要对买家积极响应，这样才能留住买家，让买家对店铺产生信任感。

所以商家们在交易结束后要及时联系买家。例如，在买家收货的时候，很少会有主动收货的，这时候你可以提醒买家收货了;或者根据物流信息，在货物快要到达的时候，提前发信息告知买家，让他做好收货准备等等，等到买家确认受到或的时候，可以主动询问买家的购物体验，或者货物的使用情况，如果认可商家的服务的话，可以请买家给个好评，如果买家有不满意的地方，可以及时处理。要知道，及时处理可以有效防止差评和投诉的发生，等到用户找上门来，事情就会变得有些棘手，对于我们经营店铺的商家来说，是十分不利的。

如果发生退换货的情况出现，请立即与买家联系，询问详细情况，并且配合买家进行退换货。在未收到退回商品时，卖家切记不可同意退款或进行第二次发货，避免诈骗风险。信用好的买家一般提交了退回商品的物流信息后，平台会预先垫付退款金额。

其中需要注意的地方是，在制定退换规则时不能光按照平台标准，自己商品的特性一定要考虑进去。因为商品通常都是需要经过多次转手运输，并且商品的使用方式各有不同，依商品特去规划退换制度，有利于降低卖家损失。

以上就是关于买完淘宝店铺后挽留老用户的方法，希望可以帮助广大商家，在经营店铺的时候，一定要注意与买家及时沟通，让买家信任店铺，才能产生更多的经济效应。更多网店知识尽在易万佳网店转让平台，欢迎前来咨询或者留言。

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