淘宝开店遇到中差评怎么办？

很多卖家在运营网店时碰到过中差评，中评对于店铺的影响来说比较小，如果是差评的话就会影响到店铺几天或者几个月的销量，那么淘宝开店遇到中差评怎么办？

一、找原因

遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因。任何事情的发生都是有一定的原因的，中差评也不例外，我们首先要看看客户给我们的中差评的内容，看一下客户因为什么产生的不满意。例如客服的服务态度不满意，快递的速度不满意，或者是产品的质量不满意等等。先找到疾病的源头，才方便我们稳准狠的对症下药。

客户给中差评的原因主要有一下三种类型：

1、快递问题：快递问题主要是快递服务态度差、快递发货速度慢、快递错误发件、丢件等原因。通常为快递公司人为造成。与我们产品和服务无关的这类原因。

2、卖家产品问题和服务问题：宝贝质量差、宝贝产生破损、宝贝与描述不符、延迟发货、漏发错发、售后服务不好没有及时接待。

3、客户个人原因：，买完觉得不喜欢想退，期望过高、与想像中的不符，客户拍错，客户不小心点错操作失误。

二、联系客户

对于不善言辞的中小卖家，很多没有经过专业的客服训练，可以先第一时间旺旺联系客户。不过能联系到的几率其实并不是很大，因为很多客户在购买之后便退出淘宝了。尤其是手机端用户，用旺旺联系到的机会就更小了。如果旺旺联系不到，那就要抓紧时间打电话。

三、做出解释，提出道歉

认真解释，当客户对我们提出问题之后，我们的态度要尽量温和，让客户感受到我们是抱着最大的诚意来为他解决问题的，而不是和他吵架的。诚恳是十分重要的，由于无法面对面沟通，客服的于其和态度就会成为解决问题的关键。

四、提出补偿和解决方案

当进行了有效沟通后，如果此时客户仍然没有修改中差评的意愿，就要利用补偿的方式来引导客户同意修改了。可以提出给客户金钱补偿，遇到更为棘手的客户，产品的价格又相对较低的话，可以弃车保帅，将产品送给客户。走到这一步，客户基本上就会同意修改掉中差评了。

以上就是淘宝开店遇到中差评的相关解析了，更多淘宝网店运营尽在易万佳。