客服处理淘宝店铺中差评的相关技巧

众所周知，当消费者通过网购购买了某商品之后，都会对此次交易进行售后评价。一个好评，或许带来不了特别明显的效益；但如果是一个差评，就有可能带来明显的问题。所以一旦淘宝店铺出现中差评的情况，淘宝客服应该怎么处理呢？

1、回复效率第一

及时的回复消费者的评价极为重要，才能凸显出商家的重视程度。不论买家处于什么样的原因给出中差评，店家现下就要做到及时与对方进行沟通，这是前辈们经过多次试验之后得出的结果。反之，如果长时间置之不理，那么再想要解决差评带来的负面影响就很困难了。所以淘宝客服一定要随时关注评价动态，及时给出反馈，将损失降到最低。

2、沟通技巧

想让消费者降低怒气值，这时候沟通就显得极为重要了。首先客服可以先对整个事件进行简单的调查，并根据收货地址观察对方的职位之类的，之后就可以选择恰宜的时间去联系对方进行道歉协商。最好的时间就是选择买家旺旺在线的情况下进行沟通欧，切忌频繁打电话给对方，以免造成更严重的后果。如果到最后依旧没办处理，最好选择放弃，以免吃力不讨好。

3、适当的让步

作为淘宝客服一定要不要过于死板了，也要做出适当的让步。虽然老板规定了相应的让步条件，但如果在可以调节的情况下，还是要尽量满足客户的要求，毕竟有句话说得好“顾客就是上帝”。当然，这也并不代表就一定要无条件让步，还是得遵守基本底线的，所以淘宝客服再回复消费者信息时一定要仔细当心。

就目前而言，能认真对待淘宝店铺中差评的店家并不多，但随着消费者对服务质量要求越来越高，商家想要卖出更多商品，其售后服务质量也不能丢失哦！因为淘宝店铺不比实体店铺，是看得见但摸不着的，所以只能通过评论去反映宝贝重点！那么在遇见一些常见问题时，淘宝客服应该怎么回复呢？

物流服务不满意的回复：亲！真的是非常抱歉，由于地区原因以及天气的问题延迟了发货速度，现下已经与快递公司进行联系了，他也让我转达歉意，确实是很对不起！拆包裹作为最幸福的时刻，却耽误了那么久，给你添麻烦，宝贝后续有任何问题都可以直接联系我们，优先处理哦！

客服态度差的回复：亲，非常抱歉，由于在双十一活动期间客服所要面对的客户比较多，难免会心浮气躁，对于这个情况我已经严肃批评过了，也做出了相应的惩罚，作为店长向您保障，绝不会再出现类似的情况，希望以后我们能为你带来全新的服务体验。

这上面回答的内容并不多，但总体来说淘宝客服在回复消费者信息时，及时性是第一点，其次就是回复语气，一定要有耐心，这样才能根本上去解决差评问题。以上就是关于客服处理淘宝店铺中差评技巧，希望以上内容能帮助到大家！

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