淘宝卖家骂人会有什么处罚？怎么投诉？

在淘宝开店开久了，总是会遇到一些很难纠缠的买家，卖家和买家之间难免会因为各种原因而产生纠纷，有一些卖家忍不住就骂人了，那被投诉后，卖家是会受到什么处罚大家知道吗？下面就来说一说淘宝卖家骂人的处罚。

处罚等级怎样?

辱骂判定方法，或者说依据旺旺或在评论、交易留言板上些带有辱骂性质词汇的截图，因为需要根据这些证据来判定所投诉的辱骂情况是否属实?考虑到实施恶意骚扰的人往往会匿名或者不断变换，单个存在举证困难的情况。

无法证明骚扰电话就是来自某人，对此还增设了“主动外呼取证”环节，顾客投诉遭遇骚扰，小二将基于高度盖然性原则，主联过往，并结合前科记录、服务等做出决定。

在和顾客沟通的过程中，骂人是非常不明智的一个选择。无论一个顾客多么无理取闹，作为淘宝商家客服，也一定要克制自己的内心。因为，一旦客服骂人被消费者投诉之后，无论是不是怪商家，平台都会给出非常严厉的处罚，最基础的就是扣除十二分，如果情节太过严重，向我们上面说的那样，平台还会直接将店铺给永久性的封掉。

判定成立有哪些惩罚?

判定成立，处以扣除行为12分的处罚，也就是屏蔽、限制发布商品等，严违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。所以，这么来看其实罚的也不轻，作为商家也要小心和顾客沟通。

除了强调骚扰发生的频次还需要衡量是否给造成极大伤害，对于通过旺旺、邮件等方式或在评论、留言板中对他人实施恐吓的行为，即使仅有1次，经核实也将受到处罚，情节严重的会进行查封账户的处置。

所以，处罚等级也会根据辱骂内容来定，这点上大家也无需担忧，根据对方的情况来进行投诉就行了。

投诉的方法如下：

1、首先需要截图保存对话记录，可以要求道歉，若道歉则可了之，若不道歉，可以投诉此并上传截图证据，如果不知流程可咨询小二。

2、投诉进入“规蜜”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

3、投诉的办法是通过和淘宝的联系。也可是拨打电话，根据提示，要准备好说下订单号，还要说清评论内容，说了投诉之后，客服会发投诉的链接，然后自己要点击出出现聊天框，点举报，生成投诉举证号，顺序操作，最后保存，投诉。

其实，卖家骂人处罚要根据轻重来定，严重可能会封账户，屏蔽产品等等，对于卖家来讲也是不轻的，因为，行业竞争压力也不小，所以，大家要是随意违规，那就给了对手很大的机会，相信这也是各位不想看到的。

客服对于店铺运营来说是非常重要的，所以千万不能掉以轻心，觉得客服并不重要，那么易万佳网店转让小编就为大家介绍到这里了，如果大家还有更多想要了解的电商知识，那么可以持续关注我们哦。