淘宝违背承诺的（常见场景，判定标准，处罚）

对于各位淘宝卖家来说，可能或多或少都遇到过这样的情况，那就是违背承诺被处罚，但是很多新手来说可能在不了解规则的情况下会违规，这就很不值得了，所以下面就跟着易万佳网店转让小编来看一看淘宝违背承诺的一些常见场景以及投诉处理的情况介绍。

现在淘宝规定一般情况下，在买家付款后，是需要48小时内发货的；如果卖家未能按约定时间发货，就是违背发货时间承诺违规了，这样就会受到赔付违约金、且扣分不等的处罚。所以对于淘宝违背发货时间承诺，你要清楚这些：

一、违背发货时间承诺违规情形：

除特殊商品或大促期间外，卖家通常需要在买家付款后的48小时内发货，或是按照约定时间、详情页或旺旺自行跟买家约定的时间发货；如果没有遵循发货时间的话，就是违规了。

除此之外，像是买家付款后卖家缺货/发不了货/拒绝发货、要求加价、错发/漏发/少发及虚假发货的情况，也是违背发货时间承诺违规行为。

二、淘宝违背发货时间承诺违规判定标准：

如买卖双方无约定的，卖家付款后卖家需在48小时内发货；如有约定的从其约定（使用发胡时间合约或预售工具约定，或旺旺上双方达成发货时间的一致）。

三、淘宝发货时间优先级：

双方约定时间＞发货合约/预售工具时间＞平台规定发货时间（48小时）

四、违背发货时间承诺的处罚：

卖家违背发货时间承诺属于一般违规行为（A类）。

卖家违背发货时间，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除需向买家支付违约金外，还需向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

五、卖家投诉处理步骤：

第一步：在【卖家工作台】-【客户服务】-【投诉管理】，找到投诉订单。

第二步：商家自行检查是否存在违背发货时间承诺。若存在，则主动赔付；若不存在，则拒绝并上传发货物流底单、旺旺聊天记录等凭证。

以上就是关于违背承诺的一些常见场景和投诉处理的情况介绍，希望能够对大家有所帮助，在运营中希望大家一定要遵守规则同时也好合理维护自身的权益。