2021淘宝双十二退款规则介绍
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- 来源:易万佳
(一)确认收货超时 2021年12月12日00:00:00-2021年12月18日23:59:59期间付款成功的订单: 1、通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货; 2、通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货; 3、全球购商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货; 4、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天; 5、买家收货地址为中国大陆以外的地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。 (二)退款/投诉流程 1、未发货订单退款申请时间调整 淘宝12.12当天订单量激增,为了卖家能在此期间有序高效地为消费者服务,2021年12月12日00:00:00-2021年12月12日23:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2021年12月13日00:00:00开放(虚拟订单等除外 ,具体以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准)。 2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整 2021年12月12日00:00:00-2021年12月16日23:59:59期间付款的淘宝订单,在2021年12月12日00:00:00-2021年12月19日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,2021年12月20日00:00:00后上述理由可以选择(虚拟订单除外,具体以退款处理/发起投诉页面显示信息为准)。 3、卖家处理退款时间调整 (1)对于在2021年12月12日00:00:00到2021年12月18日23:59:59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请,卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议(虚拟订单除外,具体以退款处理页面显示信息为准)。 (2)买家在2021年12月12日00:00:00到2021年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给买家(虚拟订单除外,具体以退款处理页面显示信息为准)。 4、买家填写退货运单号时间 对于卖家在2021年12月12日00:00:00到2021年12月26日23:59:59期间同意的退货申请,买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。 其他 1、淘宝网发货时间承诺产品临时关闭发货合约产品将于2021年12月11日 16:00:00至2021年12月14 日23:59:59暂时关闭,即,所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示,请卖家务必注意。 2、0秒退款功能临时关闭2021年12月11日 16:00:00至2021年12月14 日23:59:59期间生成的订单,不走0秒退款。恢复0秒退款功能后,历史订单不做处理,只对后续新增订单生效。 希望以上内容能帮助到大家更好的运营双十二,对于卖家来说一定要了解清楚活动的各项规则,这样才能更好的运营店铺,祝大家双十二都能有个不错的成绩。
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