淘宝发货时效标准变更后常见问题解答

时间:2021-05-19 18:32:34
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来源:易万佳

电商让网购成为一种潮流趋势，人们选择网购的原因主要还是其便利的特性，动动手指就能买到自己想要的商品。而电商市场发展到现在人们对于网购的理念也发生了一些变化，就比如说发货时效很多时候影响着消费者的购物体验，而最近淘宝将发货时效标准从72小时改为48小时，这着实惊呆了一些开网店的卖家们，下面我们就来了解一下淘宝发货时效变更的相关问题。

常见问题

Q1:针对同卖家不同商品的承诺时间,若存在时间差异，使用购物车合并购买时,发货时间以哪个为准？

A1:(1)针对同卖家不同商品的承诺时间,若存在时间差异，使用购物车合并购买时，该订单的发货时间以最长承诺时间为准。如购物车订单中有商品A和B,其中商品A的发货时间为12小时，商品B的发货时间为48小时，则该购物车订单的发货时间为48小时。

(2)若购物车订单中有一件商品未设置发货时间，则默认整个购物车订单不享有发货时间服务，订单按照全网默认48小时发货规则发货。

Q2:卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况?

A2:包括但不限于以下情形:

(1)买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；

(2)买家付款后，卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等)；

(3)卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

Q3:买家在什么情况下可发起违背发货时间承诺投诉?

A3:在同时满足以下两个条件时，买家才可以对卖家发起违背承诺投诉。

买家可以在订单交易关闭状态下对卖家发起违背发货时间承诺投诉,并提供证明卖家违背发货时间承诺证明(阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图)

如您属于有特殊规定的行业或市场，具体的赔付规则根据行业规定执行，如下:

Q4:哪些凊况下卖家违背发货时间承诺不需要承担相应责任?

A4:若由于以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的,淘宝网卖家无需承担相应责任:

(1)淘宝网卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致违背发货时间承诺的;

(2)经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和(或)收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违背发货时间承诺的。

(3)经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的。

Q5:给买家补寄或退换商品的发货时间是否在发货时间承诺范围内?

A5:发货规则中的发货时间一般指订单付款后卖家首次的发货时间，补寄或退还发货时间请与买家另行沟通。

Q6:若卖家被投诉违背发货时间承诺,该如何申诉?

A6:卖家可以在消费者投诉发起的48小时内,在【千牛卖家中心】左侧导航条客户服务版块-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【查看详情】,进行举证,请自检自查自己是否存在违背发货时间承诺的行为,若存在,点击【同意赔付】完结投诉,若不存在,请提供完整的阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图，若是因为物流引起的发货时间延迟,需提供物流公司揽件时间公章证明和物流底单,淘宝客服小二会如实判定。

Q7:若店铺被投诉“违背发货时间承诺”如何避免被处罚扣分?

A7:您可以主动与买家协商,在小二介入之前通过【千牛卖家中心】左侧导航条客户服务版块-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【查看详情】，按照规则赔付给买家(需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元)。

其实大家要知道这个48小时是指未约定发货时间的前提下实施的，如果宝贝发货时间较长只要和买家约定好也是可以的。其实淘宝这次对于发货时效的缩短也是可以理解的，这样一定程度上可以提升体验度，并不是一点好处都没有的。

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