天猫店铺买家恶意下单卖家如何（应对，投诉，预防）

时间:2021-05-19 18:35:11
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来源:易万佳

现在天猫随着电商的发展变得越来越繁荣，但是要知道入驻天猫很困难而加入天猫后也并不简单，需要面临的难题还有很多，毕竟市场竞争是非常大的，而天猫规则也是非常严格的稍不注意违反了就有可能面临惩罚，尤其是恶意下单这个情况，不管是同行的恶意竞争还是买家想要谋取利益都需要我们谨慎对待，但还是有许多新手卖家不知道该如何处理，下面易万佳小编就为大家详细说一下恶意下单卖家的应对方法，以及该如何投诉和预防。

一、天猫卖家如何应对恶意订单呢？

未付款恶意订单

未付款的恶意下单是最好处理的，只要重新上架产品，设置付款减库存就可以了，但一定要记住不要主动关闭买家订单，要让系统3天后自动关闭订单，因为一旦主动关闭订单被投诉成功是要扣6分的。

注意：恶意订单一般针对低价产品，尤其是低价又上活动的产品，在这里给大家提个建议，如果碰到上活动，最好用第三方软件调置限拍件数，不仅可以自动拦截超拍订单，还能设置过滤一些不健康的小号的拍单。

已付款恶意订单

1、发现后马上电话联系客服，并告知详情，目的是让小二做记录，并同时要求小二给一个异常订单申诉入口的链接，接下来将可疑订单的订单编号、旺旺小号登记到excel中，然后在入口上传证据。

2、旺旺联系恶意订单买家，不要担心买家不回复，因为我们旺旺联系买家的目的是留下证据。如果买家回复，那么明确告诉他我们的发货流程和退换货流程。

3、去我们所在地的派出所报案备案，去派出所前打印好恶意订单，如果有旺旺回复的骗子买家的聊天记录也要截图下来，去报案的目的就是告诉买家我们已经报案，同时也让淘宝平台知道我们已经报案。

4、用手机或相机把整个发货过程全程记录或拍照，包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来，保存下有利的优势证据，证明我们所发的货没有任何问题。

5、快递员来取货前再次旺旺联系买家，告诉买家我们发货的快递公司，到货的正常时间，不能拆包验货等情况，这么做的目的也是为后面做证明需要的，到这一步大部分骗子都会申请退款，我们这时一定要看清骗子申请退款的理由，然后再同意退款。

6、接下来就是发货，发货步骤一定要在48小时之内完成，当然最好是在24小时内完成，然后再次旺旺联系骗子并告诉他他的包裹我们已经打包好了，也都拍照留底了，从我们点击发货到真正发货的时间一定要留充足，好给骗子周旋。

7、骗子收到货后会出现两种情况：

1）骗子拒签：快递联系不到买家，然后货原单返回，返回货后骗子一定会申请退款，不管他用什么理由，你只需要拿到买家当地的快递公司出具的红章证明就可以了，无论返回运费是多少，小二都会把钱返回给我们。

2）骗子签收：

a.申请退货，理由是产品无效、过敏、产品质量问题等，我们只需要拒绝退货就可以，因为小二会让骗子出示“检测报告”，正常一个报告需要的时间会很长的。

b.七天无理由退换货，骗子自己会出运费返还我们的产品，如果产品没有什么的，货到后让快递公司出具证明，证明收到产品缺少、破损等。

c.申请售后及投诉，按平台的规则流程，把我们之前的证明在重新提交一次即可。

二、天猫如何举报恶意下单？

开门做生意总是避免不了被人恶意破坏的时候，不管是淘宝还是天猫都会遇到同行恶意竞争或者买家恶意下单的情况，而淘宝天猫不仅是对商家的违规行为有处罚，对于买家恶意下单的行为也是有相应的处罚的。

登录淘宝卖家账号，然后进入卖家中心，查看自己店铺收到的评价，如果有恶意差评，那么点击卖家地图，找到“规蜜”，进入规蜜后，可以看到有两个选项，一个是“预警”，预警是如果有支付宝实名认证没有完成或者手机号填写不符合正常情况，被淘宝默认为可疑订单，如果有这种情况直接按步骤处理就可以，还有一个是“投诉”，我们点击投诉进入，投诉页面。

根据不同场景选择不同投诉类型，举例，如果是买家恶意差评，并威胁买家，留下证据后选择“不合理评价”点击投诉，当然异常投诉、异常退款、异常拍下都是可以投诉的，步骤也一样，最后一步是填入要投诉买家下单的订单号，选择场景是“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”并选择提交，投诉完成后等待就可以了，一般很快就解决了!

三、天猫商家如何限制恶意买家在全店下单？

当然你会遇到这样的买家，不仅恶意店铺的一个产品，甚至会对店铺的其他宝贝都恶意下单，那么天猫商家如何限制恶意买家在全店下单呢?

登陆商家账号到后台首页，点击我订购的应用，点击服务订购，搜索框搜索：客户运营，选择免费的，点击0元购买一年，订购成功之后回到商家首页后台，点击订购应用、选择开店必备，找到客户运营并点击打开。

载点击客户列表，在旺旺后面就可以选择禁止购买，选择后就不能在店铺买东西了，也可以搜索未下单旺旺搜索来限制购买，搜到了选择添加分组，禁止购买，买家购买显示，商家禁止购买成功展示。

不过大家要注意，这样的方法只适合已经恶意下单过的买家，而没有下单过的是不能限制购买的，一旦限制那就是永久有效了，不过除了这样，淘宝天猫到目前为止好像也没有绝对性的针对恶意买家的措施，只能发生之后再进行投诉，申请小二介入解决。

以上就是天猫恶意下单卖家的相关处置方法以及需要注意的地方，希望能够对大家有所帮助，卖家们遇到这种情况也不要惶恐，积极应对保留好证据就好。

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