淘宝虚假宣传（是什么，具体行为形式，被投诉怎么办）

时间:2021-05-19 18:37:41
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来源:易万佳

电商行业发展的越来越红火，淘宝尤为扎眼，这些年淘宝也发展的越来越成熟规则也逐渐完善，尤其是在淘宝虚假宣传虚假广告上更是出台了严格的规则，那么作为在淘宝开店的卖家们自然不能落后了，这些当然要熟知了，要知道现在所谓的一些打假人士可是非常厉害的，稍不注意卖家们就被带坑里去了。

一．什么是虚假广告虚假宣传？

什么是广告：在中华人民共和国境内，商品经营者或者服务提供者通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的商业广告活动，适用本法。

什么是广告主：本法所称广告主，是指为推销商品或者服务，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的自然人、法人或者其他组织。

《广告法》第九条：不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语；

《广告法》第二十八条：广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告；

我们淘宝卖家，就是广告主，我们淘宝里面做的任何的宣传，都属于广告（包括标题、属性、详情页等），所以，我们在淘宝的经营和宣传过程中，同样要严格遵守《广告法》；注意了这些，骗子就不会有可乘之机了。

二．什么行为会造成虚假宣传？虚假宣传的形式？

行为一、服务不存在

这个很简单的就是字面意思，承诺不存在的服务。

会造成如下的后果：

1、退款率提高；

2、差评率提高；

3、 DSR评分降低；

4、客户投诉；

5、职业打假人恶意索赔。

行为二、宣传的与实际不符

自己的宝贝信息一定要和产品本身的信息（比如吊牌说明）一致，不然也是违规。

会造成如下的后果：

1、退款率提高；

2、差评率提高；

3、 DSR评分降低；

4、客户投诉；

5、职业打假人恶意索赔。

行为三、夸大效果

这个最常见的就是滥用极限词，这个是现在职业打假人用的最高的伎俩，而且淘宝查的也很严格，线下也有惩罚案例了

关于极限词的汇总大家看下面：

现在针对极限词的欺诈很多，大家一定要避免.淘宝不能用的词不仅仅是极限词，针对不同的类目还有很多

行为四、虚构、伪造或者无法验证的信息

出现了法律不承认的承诺，如“假一罚十”“假一罚万”“假一赔命”等词，也属于虚假宣传。

出现如上的字眼，如果有纠纷，卖家必败。

行为五、误导消费者的宣传

是保健品，但是宣传成了药品。

广告法有规定：食品、保健食品不得宣传治疗功效，不得夸大或虚假宣称商品功效，普通食品不得宣称保健/药品功效，商品中不得使用夸大功效词“降血压、三高、治疗功效，防治贫血，预防糖尿病，预防肿瘤，预防脂肪肝，排毒，减肥或者其他效果承诺等描述；所以以上案例也属于虚假宣传。

标注：违禁时限用语（这个也是很常见的禁用词）

限时须有具体时限，所有团购须标明具体活动日期，严禁使用随时结束、仅此一次、随时涨价、马上降价、最后一波等无法确定时限的词语。

此类词还有很多，大家一定要小心谨慎。

三．淘宝被投诉虚假宣传怎么办：

当淘宝卖家接到被投诉虚假宣传的通知之后，如果是从买家那里获取这样的信息，首先对照淘宝的相关虚假宣传的违规法则，你若没有违规行为就向买家进行良好的说明。像这样的事例尤其是出现在一些功效性的产品当中，比如说减肥产品或者是祛痘产品等等功效产品。我相信没有一个卖家能够百分之百的保证自己的产品能够有效的解决用户的问题，所以当他们没有减肥成功或者是祛痘成功的时候，难道卖家就一定要去承认自己的错误？是自己产品不好吗？所以卖家一般来说都会在产品的详情页中，注明同样也是要根据个人的体质来的，以及客服在引导买家购买时，不能出现保证一定能够减肥成功，或者是祛痘这样的话。就够不成虚假宣传的。

当然还有另外一种情况，就是卖家的确进行了虚假宣传，出现这样的情况，如果买家把投诉投诉到工商局的话，一般来说，卖家先将虚假宣传的内容进行删除或者修改，然后就是跟买家进行良好的沟通，要么退货退款，如果买家还是不死不休，那可能就需要卖家愿意赔钱了。协商处理解决。因为工商局更多的是通过协商来解决这些纠纷的。

如果卖家虚假宣传的行为属实，违反了淘宝的一些相关规定，买家把虚假宣传投诉给了淘小二，同样是要将虚假宣传等内容进行修改或删除，然后就是退货退款，接受淘小二的处罚。

以上就是淘宝虚假宣传的相关情况，希望大家能引以为鉴，在发布宝贝时多加注意用词等情况，不然一旦被认定为虚假宣传等着你的将是淘宝的惩罚。

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