淘宝复购率（计算方法，怎么看，提高方法）

时间:2021-05-19 18:37:56
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来源:易万佳

电商发展的这些年，开一个网店已经不是那么简单的了，流量成本逐渐增长，去开发新顾客的同时还是要把老顾客们抓紧，所以这里老顾客就非常重要了，维护好老顾客复购率也会逐渐提高的，淘宝复购率指的就是消费者重复购买次数，至于复购率该怎么计算，怎么看复购率等等问题易万佳小编就为大家详细解读一下。

一．复购率计算方法

重复购买率有两种计算方法:一种是所有购买过产品的顾客，以每个人人为独立单位重复购买产品的次数，比如有10个客户购买了产品，5个产生了重复购买，则重复购买率为50%;

第二种，按交易计算，即重复购买交易次数与总交易次数的比值，如某月内，一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。推荐企业采取第一种算法。

淘宝复购率一般在百分之50是正常的，淘宝复购率指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低

二．怎么看复购率?

1.生意参谋复购率在卖家中心那里可以查看，复购率是指买过你家产品的客户，再次到你家下单购买。

2.电脑登录自己的淘宝卖家账号，并进入到自己的店铺后台－－卖家中心

在卖家中心这个页面的左侧这里，点击“已卖出的宝贝”；右边即显示出相关内容；

“已卖出的宝贝”这个页面，当前显示的是“近三个月订单”的所有订单（点击三个月前订单就显示三个月前的所有订单），每一笔订单显示着该买家的旺旺号，复制此旺旺号

然后，鼠标定位在“买家昵称”这里，把旺旺号粘贴在输入框内。如下图所示。然后，点击搜索，下方即弹出该买家的所有订单，订单中显示商品的主图、商品标题、商品尺码、颜色等等信息；从这里就能查看到该买家是否复购了。

3.已卖出的宝贝这个页面中，每一笔订单都有该买家的旺旺号，而在旺旺号的下方显示“和我联系”或“给我留言”的按钮（买家在线的话显示“和我联系”；若买家不在线显示“给我留言”），点击此按钮，打开与该买家的聊天界面。在聊天界面的右下方，显示着该买家的交易信息；显示着，成交与进行中的交易。

三．提高复购率的方法

1.要保证产品的质量和价格，因为我们知道只有真正好的商品才会有高的回头率，能够在人们的心目中留下一个好的印象，但最近的一款canmake定妆粉，就是非常受大家喜欢。因为复购率非常高，所以许多的代购店都带过了，这款定妆粉，当然他复购率高的原因理由不只有这么一点。价格一直在保持恒定，大多数的代购店铺都不敢超过那个价钱，凡是很多的c店，会降低价格。因此不论是代购店和c店在这款产品上，质量有保证，价格稳定，都得到了很高的销量。

2.顾客对店铺的满意程度，但一个卖家特别钟爱某一家店铺时，他就会经常去他们店铺购买东西，不仅是促进了店铺，其它商品的成交率，同时对于自己钟爱的那一款产品，也提高了店铺的复购率，所以说，顾客对店铺的满意程度对一个店铺来说是非常重要的，因为店铺作为一门集销售与服务一体的行业。说店铺为了提高顾客的满意程度，可以经常给顾客发放一些小礼品，赠送一些比较温馨的书签，信封，香包等等。当然发货速度要快，也是非常重要的。

3.经常抓住老顾客，老顾客实行会员制，比如说购买商品能够有积分，积分能够兑换一些小商品，经常给老顾客送一些优惠券，给老顾客带来一些福利活动，促进店铺与老顾客之间的互动，给回头客的优惠力度更大一些，那么复购率就会提高，毕竟所有的复购率都是来自于你的老顾客。那你抓住了你的老顾客，抓住他们的心，那么你的店铺复购率还用愁吗？

4.经常保持沟通与交流，可以利用一些其他的渠道，经常发布一些关于自己店铺的动态，或者一些软文，让顾客们有亲近感并且相同感。经常互动与交流，逐渐的培养你们之间的感情，增加顾客对你店铺的依赖程度，能够帮助顾客解决一些小问题，拉近距离，慢慢的增加，你们的回头客。从而实现提高复购率的目的。

以上就是复购率的详细情况，希望能够对大家经营店铺有所帮助，淘宝店铺的经营多方面都需要兼顾，开发一个新顾客的成本比维护一个老顾客成本要高的多，所以在维护老顾客方面大家不要掉以轻心，顾此失彼了。

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