买家拍下商品不付款卖家应该如何处理?用对方法才是关键
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- 来源:易万佳
要解决这个问题,首先要分析买家只拍不买的原因,才能根据情况进行处理。
买家拍下宝贝迟迟不付款的原因,大致有以下几条:
1.买家是新手,对淘宝购物流程不熟悉,拍宝贝是为了练习。 如果是这种情况,那么你最好通过旺旺或者电话和对方沟通一下,了解下情况。如果确定是新手买家拍着玩,那么你最好不要恼羞成怒,最好大度地表示没有关系。这样的话,或许会留住一个潜在的买家。
2.买家是新手,是真的想买你家的东西,但他对淘宝购物流程不熟悉,不知道拍下宝贝后接下来要怎么做。 一些刚刚在淘宝注册帐号的新手买家对网购不是很熟悉,拍下你家的宝贝后却不知道接下来应该怎么做了。这个时候,你要做的,就是耐心地对他(她)进行指导,直到他(她)掌握了下单流程,成交为止。
3.买家拍下宝贝后,才发现支付宝余额不足,不能付款。 有些买家没有开通网银,如果支付宝内没有足够的余额,就要去银行存款,而且也要在他(她)有空的情况下才能去存款,所以作为卖家的你需要给他(她)一些时间。
4.买家拍下宝贝后,因种种原因又不想买了。 这种情况下,只要他(她)不是主观恶意,并表示了歉意,那作为卖家的你还是应该谅解。但是需要给予提醒,诸如:拍下不买会影响到本店的支付宝使用率,以后请谨慎下单。如果他(她)没有表示歉意,那么你可以投诉。
5.同行恶意竞争 有些同行恶意拍下许多宝贝甚至全部宝贝,又不付款。这个时候,千万不要发火,也不要主动关闭订单。你要做的,就是投诉这种恶意拍下的行为。
无论是哪种情况,作为卖家的你都不要主动去关闭那些没有付款的订单。如果你主动关闭订单,就会降低支付宝使用率,有被封店的可能,同时可能会有买家投诉你成交不卖。
遇到这种情况卖家还是要以沟通为主,凡是好商量,给顾客留下好的印象分。
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