新零售时代的零售店如何实现顾客的分类管理

目前看，价值顾客对零售店越来越重要。

一、目前看零售市场，你还想通过以往的促销手段去吸引新顾客越来越难。

“拉新越来越难、成本越来越高”。企业必须要从稳定忠诚顾客，挖掘顾客价值上去寻求新的突破。这是主要的出路。

二、特别重要的是，目前中产阶级的崛起，已经有了一大批具备较强消费能力的新消费阶层。

他们的消费能力是非常强的，有极大的消费潜力。

三、是以往那样盲目的促销投放，不区分顾客对象、不讲究顾客接受，一味的特价的模式，肯定已经过时了。

需要用互联网的手段实现精准营销。

要解决以上三个方面的问题，必须要做顾客分类。所谓顾客分类就是要把你的价值顾客、忠诚顾客细分出来。然后，用不同的策略服务好不同的价值顾客。甚至是用不同的策略精准服务好每一个价值顾客。

企业需要构建一套完整的顾客管理体系

企业必须要针对当前的零售环境，重构一套针对顾客管理的新营销体系。

需要做好以下几个方面：

一是完成顾客注册。能够实现顾客分类、实现有效的顾客管理、实现精准的顾客管理的基础是顾客注册。企业要转换以顾客为中心的新营销模式，必须要首先完成顾客注册，把顾客变成为一种数字化信息，给顾客建立账户体系。

没有顾客注册，就不可能实现这样一种转换。通过顾客注册，建立每一个顾客的账户体系，就像我们所做的商品单品管理一样，实现顾客的单客管理。就可以有效的管理、营销每一个顾客。

并且借助这种连接手段，可以实现实时链接、实时影响、实时交互，将会带来更多的效果。

二是构建完整的顾客营销体系。就类似于我们以往的商品营销体系一样。可以从三个方面构建：

商品方面：用商品打造顾客价值。特别是围绕价值顾客，围绕创造更大的顾客价值，构建生态化的、更完整的商品、服务体系;

利益方面：可以用利益分配打造价值顾客。针对不同的顾客价值贡献，采取一定的奖励回馈;

服务方面：可以为价值顾客提供更优质的至尊贵宾服务，甚至是更多的增值服务。

可能更需要这三个方面结合起来做。

体系的设计要结合企业实际、行业实际。目标是打造终身价值顾客。

三是重构企业的运行体系。重构以消费者为中心的模式转换，核心在于转变观念。需要改变几十年的零售理念。

需要重构企业的运行体系、企业组织。需要按照营销顾客资源的角度，重新设计门店的定位、重构门店功能、重构新的商品体系、重构企业的运营体系。最主要的是要打破以往的很多传统模式，构建新的顾客中心模式。

互联网新时代，实体零售积极寻找线上队伍，线上巨头也逐渐在蚕食线下实体。在技术不断迭代的今天，零售人该如何寻找新的机遇，应对新的变化，巩固行业地位?

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