一个差评对于淘宝店铺影响有多大呢？

时间:2021-05-30 16:42:56
浏览:81
来源:易万佳

有些卖家一看到差评就很紧张，立马就激动的马上打电话给买家赔礼道歉退货返现等就想让差评给去掉，而有些卖家却不以为然，认为没什么大不了的。那么接下来从事淘宝店铺转让的小编就来跟大家分享一下这对于一个淘宝店铺的影响有多大呢?

差评不仅会影响店铺的整体动态评分和好评率，进而影响店铺排名，还很大程度上会影响其他买家判断，影响产品的转化率。但很多时候不管你产品做得多好，总会遇到一些莫名其妙的差评（做电商的，肯定都遇到过。）

不过，针对这种差评，现在淘宝有个处理差评很牛逼的“金箍棒”，就是只要差评，投诉了就能够立刻消失。然后后来大数据审核，再判断是不是永久删除。这个功能出来不是太长时间，知道的卖家不多。但是初步判断，淘宝也是根据商家信用来授权，建议不要滥用。实在和客户沟通，处理不了的，再用金箍棒！

其实有时候只要我们积极地区解决，还是能力挽狂澜的，那么针对常见的差评小编具体说一下处理的方案吧。

如果是产品出问题，这是卖家最不愿意面对，且最尴尬的问题。但必须100%承受，面对，给出最大诚意的解决方案，并解决问题的源头，让问题再次发生的概率降到最低！一切问题出现后，及时、诚恳的与买家沟通。补发，退换，补偿，哪怕全额退款（成本低的产品），尽量多让步。

其次如果是物流出现问题的话，也就是说，作为卖家，当我们选择了成本更低的物流，那就承担了更多的物流导致差评风险。除了成本和风险的均衡考虑，也应该有所策略：至少选择两家物流公司，一主一辅。另外已经发生了，那就只有依靠卖家能主动去联系买家进行补偿说好话了。

最后就是常见的服务态度方面的问题了，针对解答时间，服务态度的不满。很多买家，并不会因为客服回复慢，就不下单，转身到别的店去买；而是收到货之后，针对给予售前服务差评。常见于查询物流，因为物流端口上传信息不及时等原因，买家跟踪不到物流状态。如果事情已经发生了，要就要表现出卖家的态度谦和客观，让潜在客户感受到店主是负责任讲道理的人，反而让客户认为是买家在无理取闹，这样的效果就是最好的。

一个差评对于淘宝店铺影响有多大呢？

淘宝卖家直播入驻后台入口

淘宝卖家客服需要怎么设置？卖家客服怎么添加？

移动电子商务成为电商发展的新形态

新零售时代电子商务着眼于线下市场

中国电子商务缘何领先于世界水平？