遇到中差评，卖家该怎么办？

时间:2021-05-31 00:03:48
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来源:易万佳

就网购而言，买家给出评价是购物流量的最后一个步骤，也是客户对于整个购物过程的一个最直接的反馈，而买家的评论，对于店铺以后买家的是否购买有很大的影响。尤其是手机端的兴起，买家越来越把评价当做购物决策的参考时，卖家也越来越重视评价的作用了，尤其是当评价体系与经济利益直接产生关联的时候，其重要程度就可想而知了。

因为现在大部分买家都有看评论的习惯，尤其是看中差评，所以中差评对淘宝店铺的影响非常大，如果给了一个中差评，那对店铺的打击可以说是相当的大。对此一位从事网店转让的网友发表个人意见表示如果放在以前，差评过多是会影响产品及店铺权重，造成流量巨降，销量下跌，不能参加活动，严重的可能导致一个正常店铺的死亡，所以对于卖家来说总是千方百计的想要顾客好评。

首先就是需要分析出现中差评原因：

1、产品本身的质量问题。不管是概率也好，还是你没有留神也罢，这种问题是有可能存在的，比如衣服脱线了鞋子开胶等，特别是像服饰箱包这些竞争激烈的类目，打价格战，产品质量肯定多少会出现问题，还有一些拍照色差等原因，都会造成顾客的极度不满，当然，这时候，有的顾客会主动跟你沟通，要求退换货，而有的顾客可能就会很直接：反正东西没有多少钱，认倒霉，然后给你一个华丽丽的差评。他是认倒霉了，但是你不认啊！这样的差评对你的影响是比较大的啊！

2、客服态度等问题。其实很多的售后问题都是客服原因造成的，因为在淘宝上，只有客服这个岗位是直接和客户接触的。其实这个是最好解决的，或者说这种中差评对商品本身的影响也不会非常大，并且这种中差评是可以避免的。

3、商品本身的天然缺陷。有些商品本身就有天然缺陷，这时候，你就必须要考虑一下，这种天然的缺陷，你能否在详情页当中解释清楚。注意，一定要在详情页当中解释清楚，这种中差评最好能够防患于未然。因为等真正的发生了，消费者正在气头上，他们可能不会听你的解释。

4、物流问题造成的中差评，在中差评里，有很大的比例的中差评是因为物流原因造成的。对于发货问题，这个必须由你自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度，因为消费者买完东西后，肯定有一种非常急迫的心情要得到他。

5、恶意差评任何行业都会有这么一类人，在阴暗里走动。差评师就是这么一群人，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家或者竞争对手恶意竞争，因妒生恨等。

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