关于卖家如何获得买家的五星好评技巧！
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- 来源:易万佳
“五分好评”不仅是卖家梦寐以求的反馈，更是淘宝竞争规则中最最重要的一环。在我们实际的店铺运营过程中，会发现很多交易都是默认的好评。我们可以从淘宝了解相关“评价”信息，收到商品后，如果没有及时的确认收货，15天的时候会自动确认，并且这时候会自动默认为好评。所以，在平台的帮助下，我们能看到很多店铺的好评率其实都是很高的，可是好评率高，并不意味着店铺服务就好，就是因为这个默认好评的存在，是平台“送”的。好评率对于店铺综合权重的影响其实是微不足道的，而真正影响搜索权重的是另外一个跟好评相关的因素：十个字以上的好评。真正有效的是那些收到货后用心写的评论，关于质量、关于款式、关于服务、关于物流等。
详情页、售前沟通，当我们买了充电宝，买回来发现所买的充电宝实际续航并没有描述的那么长，也没有像详情页说的那样可以带上飞机。相信这个问题很多新手卖家都碰过，为了保证产品的订单销售（转化率），在详情页上、及售前的沟通上会有所隐瞒。的确这样做，转化率（订单量）上来了，但顾客收到产品后，发现远没有达到自己的预期，肯定会不爽，甩手就是差评。经过团队多次实践优化发现，在详情页描述、客服沟通时，对于一些明显的缺点（弱势），不要隐瞒也不要夸大。
附加值惊喜，附加值是什么？可以是礼包、可以是售后客服的电话跟进等等，为的就是给顾客制造更多温馨的惊喜，提升更多的认可、信赖。给顾客制造惊喜的本质是什么？
让顾客收到的东西超过原本的预期，这样顾客才会愿意主动给好评。对此一位从事网店转让的网友发表个人意见表示在原本的期望值之外得到了额外的东西，而这个额外的东西是正向的、积极的，顾客恰恰很喜欢。
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