店铺差评多，评分低？该如何优化呢？
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- 来源:易万佳
在淘宝运营当中，最直观的反映我们店铺评分的就是DSR评分了。DSR评分，也被称之为动态评分。DSR是英文Detail Seller Rating的简称，中文译为：卖家服务评级，当前的淘宝DSR主要指的是其动态评分系统，且以半年为评分周期，淘宝和天猫商城使用的是同一套DSR系统。
主要是如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）。对于我们的店铺来说，服务态度决定了客户对我们的印象，客户就是上帝这一条服务理念一定要铭记。一个好的客服人员，可以通过周到的服务直接使店铺的销量翻倍。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了。
在购物中，注意客服服务态度，要以积极向上的情绪响应客户的问题。不要出现单字的回答。例如客户问我们“你好在吗？”我们要积极回答：“在的亲，请问有什么可以帮到您的？”这样客户看到我们的回复就会体会到客服的热情和贴心，如果只是冷冰冰的回答一个“在”，就会让对方感觉到我们的态度不是太好。对此一位从事网店转让的网友发表个人意见表示这样的行为会对我们店铺的印象大打折扣。因为文字本身要比语言直接表达苍白许多，我们不能保证对面的客户看到我们打过去的文字会有什么体会，因此我们要选择更加热情的方式响应他们。可以多使用微笑的表情。
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