淘宝店打造“宾至如归”沟通感，信任度影响下单量
- 时间:
- 浏览:83
- 来源:易万佳
虽然电子商务这行已经出现了很久，但依旧有很多卖家新入行。渠道互通加快，没有商家会将自己局限在一个平台中，想要在这样的行情中获利，一定要将消费者的心牢牢抓住。无论是实体店还是网店，不被大众喜爱生意会越来越惨，等到的是倒闭关门这个结果。“顾客等同于上帝”这句俗话并没有过期，卖家将这点中的深刻含义真正做到，才能更顺利地赚到钱。
网购的交流大部分都通过键盘文字体现，对方看不见你的语气和表情。想将自己诚恳的心传递出去，需更注重文字的表达。如果你发给消费者的话术有问题，令他产生了误解，很可能会直接失去一个客户。网店竞争本来就很大，这样的骚操作间接等于给对家送订单。更热情真诚，并站在消费者的角度考虑推荐商品，可以让他们感受到店铺的不一样，从而对商品产生信任，转化成为粉丝。
不仅在沟通时要抓住消费者的心，当下单失败时也应抱着“买卖不成仁义在”的心态处理，将比上一种情况更易令对方产生好感，从而使其成为回头客。如果店主们在下单前和下单后的态度差异很大，会令消费者产生排斥心理。毕竟没有人会喜欢“表里不一”的朋友，切忌不能这样对待买家。总而言之，网店主面对新老客户都应细心，提供高质量的商品时，让他们有“宾至如归”的感觉。
猜你喜欢