京东修订交易纠纷相关问题，于10月29日生效
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- 来源:易万佳
调整部分于2021年9月27日发布，于2021年10月29日生效，其次关于交易纠纷处理修订内容具体如下：
纠纷管控措施：
1、针对商家所售商品涉及危害人身安全的，包括但不限于电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、食品安全风险等，京东将根据其行为结合事态的紧急、严重程度按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》2.4“商品质量不合格”中的“2.4.3物理/化学/安全等项目不合格”进行处理，同时京东有权采取下架商品、屏蔽店铺商品、关闭店铺等临时性市场管控措施，直至京东确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。
2、针对商家所售商品引发消费者高频投诉的，京东平台将依据消费者对商品的投诉信息，搭建商品体验风险指数模型，定期对在售商品进行风险评估和筛查，主动发现商品潜在风险，开展风险调查。针对商品体验风险指数超出平台限制值的，京东有权从消费者体验角度对商品进行“搜索降权、屏蔽”、“限制参加营销活动”等管控措施。
注：京东平台将在商家后台-奖惩管理-违规预警增设“商品体验风险指数预警”，商家可前往查看店铺内商品体验风险指数预警信息，并根据预警结果进行自查自检。
3、针对商家所售商品存在消费者纠纷投诉的，且经京东判定商品确实存在质量问题的，京东有权从消费者体验角度对商品进行下架处理，并按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的2.4“商品质量不合格”进行处理。
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