四个维度进行店铺品质分的提高
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- 来源:易万佳
品质体感：主要会看基于消费者评价、退款、问大家、平台咨询等文本进行语义解析后得到的品质负面反馈数占支付订单的占比，会与行业合理水平进行比对评分；
提升建议：此维度如果得分较低，代表您店铺消费者负面品质反馈率对比行业较差，建议针对定位到的品质体感问题及时调整商品，提升消费者品质感知；
品质合规：主要会看店铺近90天内劣质处罚/炒信处罚；
提升建议：此维度如果得分较低，代表您近90天内劣质处罚/炒信处罚较多，您可通过及时关注体感问题进行优化，不要通过炒信刷单运营指标，避免再次违规，处罚周期超过后您的得分将有所上涨；
品质服务：主要会看店铺纠纷率和品质退款平均时长与行业的对比评分；
提升建议：此维度如果得分较低，代表您介入较多或品退后让消费者等待处理周期较长；
老客维护：主要会看店铺复购率等相关指标；
提升建议：此维度如果得分较低，代表您老客的维护能力较差，建议您在做好品质体感和服务的基础上适度进行一些老客召回。
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