开网店不想走下坡路？商家应重视与买家互动
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- 来源:易万佳
首先，商家可以进行老顾客的回访调查。这里要注意的便是回访的方式，互动方式其实可以分成很多种，具体还是要依照店铺的实际情况来决定。但要提醒大家的一点便是简短性，没有陌生人会有这个耐心去回复一大篇的调查问卷。很多商家可能不能理解这种方式的意义，其实很简单，通过调查问卷方式与消费者进行互动，不仅可以增进双方的感情和沟通，更重要的是可以及时将店铺中存在的问题找出来。只有懂得换位思考，才能维持店铺长久运营。
至于回访的方式，可以是阿里旺旺、手机短信、站内消息等，具体采用哪一种网店店主可以自己拿主意。在调查过程中网店可以清楚自己在买家心中的印象，发现自我经营有何不足之处，然后进行针对性的改善，这对网店来说意义重大。
除此之外，增加互动还可以建立微信群。多年以前QQ群互动更为流行，但随着用户使用社交软件习惯的改变，商家也要及时作出调整。利用微信群聊的方式将顾客集合起来，并在其中进行良好的互动，对于店铺的运营而言是有益的。当测品新上架时，可以询问来顾客的的意见，并利用福利优惠的方式，增加新品销量。要注意群内容要有吸引力，否则消费者容易将互动群遗忘。
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