淘宝将开放双11延迟发货投诉入口，卖家挺住！

易万佳淘宝店铺买卖近日获悉，为保障双11期间消费者购物体验，淘宝会在11月20日开放消费者在交易环节中的延迟发货投诉入口。此次调整增加了买家的投诉渠道，可能会引起卖家投诉量的增长，建议商家朋友及时关注并处理！卖家挺住！

投诉发起条件调整内容如下：更改后的投诉条件：已付款-交易完结期间（加以完结是指交易成功/交易关闭）。买家付款后交易关闭/交易成功的0-15天内可以发起投诉。注意：一个订单只能发起一次投诉。

若此订单还在发货时间内，易万佳淘宝店铺购买建议您按时发货，淘宝会结合规则来判定卖家是否存在延迟发货的行为；若已经超过发货时间，建议您跟买家友好协商，或在投诉处理中时点击同意赔付进行赔付。

已经超时未举证了，已进入淘宝处理阶段，但还有同意赔付按钮，卖家需要操作吗？请您自检自查自己是否存在未按约定时间发货/拒绝发货/缺货等行为，若存在，请您及时点击同意赔付进行赔付；若不存在，请您点击我要留言说明原因，淘宝小二介入后会依据平台规则处理。

收到买家的投诉，如：商家自行承诺未履行，但是自己并没有存在此类违规，需要如何处理或者申诉？请您核实买家的真正投诉诉求是什么，例如：买家真正投诉诉求为：投诉卖家未按约定时间发货，且卖家存在此行为，建议卖家联系买家友好协商或者主动赔付，淘宝会根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定。

自今年5月开始，淘宝逐步开放投诉入口、投诉类型、投诉处理流程、投诉发起条件。原投诉处理流程：协商期24小时+双方举证期48小时，共72小时；新投诉处理流程：协商期和举证期合并，共48小时。