卖家通过淘宝群实现全域精细化会员运营

易万佳淘宝店铺买卖指出，淘宝群是淘内唯一面向商家的会员/粉丝实时在线运营阵地，可实现：（1）圈定粉丝/会员入群，精细化管理；（2）高效触达会员；（3）结合互动玩法和专享权益，提升会员二次转化，实现会员关怀。

会员群核心功能：个性化圈定用户。1.创建人群标签，客户运营平台：去创建标签，建议标签人群：已购用户、会员为主。2.创建群/修改建群门槛：圈定自定义用户，千牛PC端：最新版本，千牛无线端，群聊PC端。3.邀约指定人群入群，复制群链接：前往群聊PC端获取群链接，编辑短信邀约：前往客户运营平台编辑短信，定向发送。

会员群运营玩法攻略：1.群内拉新，群内运营核心目标——积累高价值用户、提升群成员数。2.群内留存，群内运营核心目标——建立用户入群心智、多渠道触达用户、打造会员服务专享感、营造群内互动氛围、打造会员权益专享感。3.群内转化，群内运营核心目标——群内转化收割，群内引导成交金额。4.转化后期，群内运营核心目标——内容共建，收集买家秀。

群内拉新：积累高价值用户。1.运营关键点：圈选高价值目标人群（1）高价值用户组合标签：用于筛选店内高价值复购人群，值得长期运营维系。包括店铺有购买、会员等级、付款次数、付款金额。（2）人群基本属性标签：母婴、服饰、花鸟鱼虫等带有人群属性类目可参考，比如性别、年龄、地域。（3）消费偏好：以折扣为主要运营利益点可参考圈选，比如折扣敏感度、聚划算人群。（4）行业属性：母婴，比如女装/女士精品偏好、宝宝性别/年龄、所在地区气温。

群内留存：建立用户入群心智。易万佳购买淘宝店铺总结运营关键点：（1）打造会员服务专享感，当群内出现客服问题时，立刻绿色通道升级到客服处理，并在群内公布处理结果，让其他群成员获得安全感。（2）营造群内互动氛围：提供专享服务：专家服务、行业干货分享、玩法攻略指导。（3）打造群内会员权益专享感，积累新品销量工具：提前购、限时抢购、拼团；固定用户入群心智，提升用户粘性：定点红包喷泉、淘金币打卡、任务有礼。

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