独立调查保障消费者权益 京东全球购全流程品质监管

如何让消费者更信赖全球购，这是阿里和京东都需要着手去解决的问题。易万佳网店出售近日获悉，京东在宣布2018年全球购业务战略时表示，将从售前、售中、售后三个环节对品质保障举措进行全面升级，同时表示，将把已初步建立的区块链防伪追溯解决方案推广至全球购业务。可以发现，强化全流程品质监管成为京东全球购2018年的工作重点。

其中，在售前阶段将提升商品入驻门槛，并通过检测机构对非知名品牌、安全性要求较高的商品进行检测，保证入驻商品质量标准；在售中阶段将把已建立的区块链防伪追溯解决方案应用至全球购业务，利用区块链信息无法被篡改的特点，防止假货、以次充好、物流单造假等问题；在售后阶段，将招募第三方专家组成独立调查团，在消费者怀疑产品品质瑕疵、物流环节疏漏，或是售后处理存在争议时，独立调查保障消费者权益。

同时，据易万佳淘宝店铺转让了解，京东将分5步巩固跨境城池。根据京东公布的路线图，第一步依托大数据、人工智能等技术，京东将会为选择全球购的企业，提供全套的引进、销售、营销解决方案。第二步，等这些企业了解用户和中国市场后，再进入京东一般进口贸易序列，通过正常进口流程，入驻京东相关类目频道。第三步则是在微信的京东入口做售卖。第四步，海外品牌还可以进驻京东线下渠道，包括京东家电专门店、京东之家、京东母婴体验店、无人超市、京东便利店、7FRESH等零售终端。第五步，后续也将深入到三四线乃至县镇级市场。在物流方面，京东表示国内一、二线城市可实现当日达及次日达，90%海外商品72小时内送达。

无论是在淘宝还是京东，消费者全球购一直最为关心的就是正品问题。相较于电商平台对国内商家的管理，海外商家由于授权链及产品供应链涉及多个国家，产品标准的管控更为困难。

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