价格又设错了？手把手教淘宝商家应对运营失误
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- 来源:易万佳
你的店铺是否曾因为运营不小心设置错误折扣而遭受巨大损失？或者因一句广告语而遭到违规处罚？又或者，因为发布品牌混淆信息，而遭到举报？这一系列的运营失误风险该如何防范和应对？这里，易万佳淘宝店铺购买手把手教淘宝商家应对运营失误！
情景一：价格设置错误
商家原价99元的商品，店铺小二一边编辑活动折扣，一边和同事聊天，折扣设置成了1折。店铺老板：该怎么办呢，发货我亏，不发货，被投诉还得扣分？淘宝小二支招：1.风险能够承担——全部发货，针对此事时间做正向公关传播，提升品牌在消费者心中的可信赖度。2.超出店铺风险承受范围——建议针对订单做分层处理，如单件的全部发货，多件和消费者协商只发一件等；主动回电消费者进行安抚并赠送优惠券，努力获得消费者谅解。
情景二：商家发布商品的品牌信息混淆
卖家：这个鞋和三叶草外观一样，才88，我进点货，按Adidas三叶草的半价卖，销量一定很好！易万佳淘宝店铺转让网提醒商家注意：不行，这个属于发布混淆信息违规行为。因为这款外观和三叶草近似，且品牌也带有三叶草，极其容易造成消费者混淆，这个属于淘宝禁止的违规行为，且消费者以为正牌三叶草购入，到时候大批退款和投诉，店铺就麻烦了。虽然看起来利润好大，不卖亏了，但是卖家们可千万别尝试，发布混淆信息处罚，轻则商品删除扣2分，重则直接关店。
至于广告法违规，淘宝提供了商品排查和违禁词排查工具，通过算法识别技术判断页面违规风险，鉴于算法识别技术存在局限性，其排查结果仅供商家参考，并不代表或替代任何正式法律意见，商家仍需根据法律法规以及平台规则的要求，开展自检自查。
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