买家注意了，双11网购后这些退换货规则你要了解

时间:2021-06-02 05:42:51
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来源:易万佳

虽然每年的双十一各大电商平台都纷纷公布销售额喜讯，但关于双十一后的退换货率等这些问题都从来不公布，而在实际中，每年的双十一大促后，都会带来较大的退换货问答，为此，易万佳淘宝店铺出售转让官方相关人员就来为消费者双11网购消费中可能遇到的下单不发货、退货运费纠纷、信用评价限制、各类钓鱼诈骗安全陷阱等4大用户集中投诉问题支招，希望各位买家注意。

对于商家虚假促销、单方面取消订单或迟迟不发货等问题，消费者可按照平台对于卖家发货期限规则要求商家进行赔偿，商家不予理睬的，可向第三方交易平台和有关部门进行举报维权。

此外，由于商家超卖行为导致的消费者被退款现象在往年双11也屡见不鲜。而超卖现象的本质是促销欺诈行为，商家为了在短时间内提高商品销量，利用性价比吸引买家，之后用各种理由不予发货。对此，专家表示，消费者不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。

对于退货运费纠纷问题，提醒消费者购物前应仔细查看商品页面关于退换货的说明，并且与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续、退换货运费承担等问题达成协议，并进行截图保存。快递签收环节也需要注意先验货再签收，不让验货当场拒绝签收，同时保存好快递单，以备维权使用。

目前，不少电商平台信用评价功能只对成交订单消费者开放，而下单后因质量问题、服务问题等退货，最终没有成交的订单消费者不能享有信用评价权利，而部分平台或者卖家甚至设置了评价筛选，对于部分中差评卖家可屏蔽不予前台展示。实际上，真正能体现商品和服务真实情况的往往是一些未成功成交订单。

电商平台应如实、全面、客观体现消费者声音，开放已下单但未成功成交订单消费者的评价功能。同时，根据《电商法》草案二审稿第18条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者的知情权。

最后，官方出售淘宝店铺相关人员提醒，双11等电商大促期间往往是网络诈骗活跃期，各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防，这就需要各位消费者擦亮了眼镜，不要随便点击不明链接，购物时一定要看清官网标识。

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