新零售助力企业提质增效 电商总体好评率超90%

企业尝试新零售用什么吸引客户？更好更新的体验！易万佳天猫转让平台指出，今年上半年，部分企业利润增速普遍超越收入增速，成为新零售助力企业提质增效的具体体现。同时，新零售概念的横空出世，也让电商与线下实体店从多年的激战中逐步走向融合。另外，随着线上零售市场趋于饱和、电商流量遭遇天花板，不少长期盘踞线上的企业，开始把目光投向线下实体，纷纷圈地开店。

据悉，《2017中国企业售后服务发展报告——新零售业态下的售后服务》报告称，新零售对企业的售后服务工作提出了更高的要求：更准确、更适合、更敏捷、更聪明、更人性化和更舒适，以及更有效和更具有参考价值的服务评价。报告指出，新零售是以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

报告显示，电商总体好评率超90%，但不同行业差别明显，比如家用电器类商品好评率相对较高，为97.11%；网购差评三大高频主题：客服沟通、物流、退换货，差评绝对数量最多的是手机、电脑类商品，且差评集中分布在最近两年，与其产品的丰富度和高销量相关，各类商品的差评的时间分布呈现由远期到近期越来越多的基本特征。报告还指出，在消费升级的背景下，消费者越来越关注消费体验，而非单纯的低价格，所以降价促销有风险，使用不当可能导致差评增多。

在易万佳天猫转让看来，无论线上还是线下，对于零售商业而言，伴随市场的持续变化与成长，识别和发现商业机会、创造新商业模式将成为常态。但这并不是商业本身的关键能力，只有建立在与顾客关系的持续改善与实际问题解决的信赖提升上的能力才是关键。

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